Vodafone Hattının Aniden Kapanması Ve Yanıltıcı Müşteri Hizmetleri

Vodafone’a ait 0544 *** ** ** numaralı hattımla ilgili yaşadığım ciddi mağduriyeti paylaşmak istiyorum. Hattın yasal hak sahibi olan babam yaklaşık 11 yıl önce, 15.02.2017'de vefat etti. Ben ise bu hattı yaklaşık 12 yıldır aktif olarak kullanıyordum. Kısa süre önce hat bir anda kapandı ve hattı tekrar aktif kullanabilmek için Vodafone müşteri hizmetlerini aradım.

Dün gece saat 23.00 civarında ve bugün de yaklaşık 16.30’da müşteri hizmetleri ile görüştüm. Görüştüğüm temsilci, hattı yeniden kullanabilmem için Vodafone bayisine gitmem gerektiğini söyleyerek beni bu yönde yönlendirdi. Bunun üzerine çalıştığım yerden özellikle izin alarak bugün saat 16.00 civarında İstanbul Örnek şubesine gittim.

Bayideki görevli hanımefendi, herhangi bir sorgulama yapmadan, hatta bakmadan doğrudan benden mirasçılık belgesi ve ölüm belgesi istedi. Ben de bu belgeleri temin etmek için koşa koşa notere gidip işlemleri yaptırdım ve yaklaşık 3.000 TL masraf ödedim. Belgeleri alıp aynı bayiye geri döndüğümde ise bu kez numaranın tamamen kapandığını, artık bu hatla ilgili hiçbir işlem yapılamayacağını söylediler.

Hem müşteri hizmetlerinin beni yanlış yönlendirmesi hem de bayideki personelin hiçbir kontrol yapmadan benden masraf gerektiren evrak istemesi nedeniyle ciddi anlamda mağdur oldum. Üstelik şu anda hattımı kullanamıyorum, numarama ulaşılmaya çalışıldığında “Vodafone’da böyle bir numara yok” şeklinde uyarı alındığı söyleniyor.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, ödediğim noter masrafımın karşılanmasını ve mümkünse yıllardır kullandığım hattımın yeniden aktif hale getirilmesini talep ediyorum. Aksi halde bilgisiz personel ve yanlış yönlendirmeler nedeniyle uğradığım zarar için yasal yollara başvuracağımı belirtmek isterim.