Vodafone Hattındaki Fahiş Fiyat Artışı Ve BTK’nın Yetersiz Çözüm Yanıtı

Yaklaşık 1 aydır Vodafone hattıma uygulanan fahiş fiyat artışı nedeniyle BTK üzerinden düzenli olarak başvuru yapıyorum; ancak BTK kanalı üzerinden yaptığım hiçbir başvuruda somut bir çözüm sunulmadığı gibi, tarafıma yeterli ve doyurucu bir bilgilendirme de yapılmamasından dolayı ciddi bir hayal kırıklığı yaşıyorum.

BTK sisteminde Vodafone ile ilgili olarak 316477214, 315727785, 315604782, 315348454 ve 314757584 numaralı başvuruları oluşturdum. Bu başvurular ya tarafıma açıklayıcı bir dönüş sağlanmadan kapatıldı ya da “çözümlendi” olarak işaretlendi. Ancak benim açımden ortada ne bir çözüm ne de mağduriyetimi gideren bir adım bulunmaktadır.

Daha önce 67 TL ödediğim hattım için şu anda 725 TL talep edilmektedir ve bu tutarın makul ve piyasa koşullarına uygun olmadığını düşünüyorum. BTK üzerinden yaptığım başvurularda beklentim, bu fahiş artışın denetlenmesi, durumun ayrıntılı şekilde incelenmesi ve sonuçlarının açık biçimde tarafıma bildirilmesiydi. Buna rağmen başvurularımın yüzeysel biçimde ele alındığı ve sadece operatörün standart açıklaması esas alınarak kapatıldığı izlenimini ediniyorum.

BTK’nın, tüketiciyi koruyan ve denetim yapan bir kurum olarak, bu tür şikayetlerde yalnızca operatörün verdiği genel yanıtı yeterli görmemesini, başvuruların gerçekten detaylı incelenmesini ve alınan kararların gerekçeleriyle birlikte anlaşılır, somut ve kişiye özel şekilde tarafıma açıklanmasını bekliyorum.

BTK’dan, Vodafone hattıma yansıtılan bu yüksek ücret artışına ilişkin şikayetlerimin yeniden ve derinlemesine değerlendirilmesini, başvurularımın neden “çözümlendi” olarak kapatıldığına dair net ve açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesi için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.