Amazon'da Yanlış Ürün Gönderimi Ve İade Sürecindeki Haksız Zorluklar

Amazon Türkiye üzerinden Eastpak sırt çantası siparişi verdim ancak satıcı tarafından tamamen farklı bir ürün gönderildi. Siparişimde açıkça sırt çantası görünmesine rağmen, bana küçük bir Eastpak cüzdanı/küçük çanta gönderildi ve kargoyu açtığımda hatayı net şekilde gördüm. İlgili siparişimin numarası 408-1574836-3564305’tir.

Satıcıyla Amazon üzerinden mesajlaşarak durumu bildirdiğimde, hatalı ürün gönderildiğini kabul etti ancak ürünü kurye tarafından alınabilecek, Amazon’un standart iade sürecine uygun bir şekilde geri almaya yanaşmadı. Kurye ile iade talebimi özellikle reddederek, beni kargo şirketine bizzat gidip işlem yapmaya zorlayan, hukuken ve uygulamada benim için uygun olmayan bir yöntem dayattı. Ben ise Amazon’un sunduğu güvenli ve kayıtlı iade sürecinin işletilmesini talep ediyorum.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun uyarınca tarafıma ulaştırılan bu ürün ayıplı mal statüsündedir. Kanun, ayıplı malın iadesine ilişkin tüm masraf, zahmet ve külfetlerin satıcıya ait olduğunu açıkça düzenlemektedir. Evden çıkmamı, yaklaşık 15 km yol gitmemi ve ekstra zaman harcamamı gerektiren bir sürecin “ücretsiz ve külfetsiz iade” kapsamına girmediğini, bu nedenle böyle bir yükümlülüğün tarafıma yüklenmesinin hukuka aykırı olduğunu düşünüyorum.

Yanlış ürün gönderilerek mağdur edildiğim bu alışverişte, Amazon’un "A’dan Z’ye Garanti" kapsamında devreye girmesini, siparişimin eksiksiz olarak karşılanmasını ya da ödediğim ücretin eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca benim hatam olmayan bir durum için ekstra kargo veya yol masrafı ödemek zorunda bırakılmak istemiyorum.