Vodafone Hattında Yetkisiz Mobil Ödemeler Ve Fatura İptali Talebi

Annemin üzerine kayıtlı olan 5535****86 numaralı Vodafone hattında, annemin bilgisi ve isteği dışında mobil ödeme üzerinden oyun ve benzeri içerik alışverişleri yapılmaktadır. Annem telefonu yalnızca açıp kapatmayı bilen, akıllı telefon ve internet kullanımı konusunda deneyimsiz bir kullanıcı olmasına rağmen, son faturamız yaklaşık 1650 TL olarak gelmiştir. Oysa annemin hattında aylık 300 TL civarında bir paket/taahhüt bulunmaktadır.

Bu sorun uzun süredir devam etmektedir, ve hatta sürekli olarak mobil ödeme üzerinden ücretlendirmeler yansımaktadır. Vodafone müşteri hizmetlerini her aradığımızda mobil ödemeyi kapattıklarını söylüyorlar, ancak bir süre sonra mobil ödeme tekrar açılıyor ve aynı sorun tekrarlanıyor. Bu nedenle bize sunulan çözüm kalıcı olmuyor ve her seferinde yüksek faturalarla karşılaşıyoruz.

Annemin dijital alışveriş yapacak bilgisi ve niyeti olmadığı, bu işlemler tamamen bilgisi dışında gerçekleştiği için, son gelen yaklaşık 1650 TL tutarındaki faturadaki bu mobil ödeme kalemlerinin iptal edilmesini, haksız yere oluşan ücretlendirmelerin düşürülmesini ve hatta mobil ödemenin kullanıcının isteği dışında kesin olarak yeniden açılmayacak şekilde kalıcı olarak kapatılmasını talep ediyorum. Annemin hattında bu tür harcamalara izin verilmemesini ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli teknik engellemenin sağlanmasını istiyorum.