Ana Sayfa
Vodafone Grubu
Vodafone
Fatura
Vodafone Hattında Yetkisiz Mobil Ödemeler Ve Fatura İptali Talebi

ID:35567779

Ahmet sonuçtan hiç memnun değil

Vodafone Hattında Yetkisiz Mobil Ödemeler Ve Fatura İptali Talebi

Ahmet

Vodafone

27 Mart 09:43

Annemin üzerine kayıtlı olan 5535****86 numaralı Vodafone hattında, annemin bilgisi ve isteği dışında mobil ödeme üzerinden oyun ve benzeri içerik alışverişleri yapılmaktadır. Annem telefonu yalnızca açıp kapatmayı bilen, akıllı telefon ve internet kullanımı konusunda deneyimsiz bir kullanıcı olmasına rağmen, son faturamız yaklaşık 1650 TL olarak gelmiştir. Oysa annemin hattında aylık 300 TL civarında bir paket/taahhüt bulunmaktadır.

Bu sorun uzun süredir devam etmektedir, ve hatta sürekli olarak mobil ödeme üzerinden ücretlendirmeler yansımaktadır. Vodafone müşteri hizmetlerini her aradığımızda mobil ödemeyi kapattıklarını söylüyorlar, ancak bir süre sonra mobil ödeme tekrar açılıyor ve aynı sorun tekrarlanıyor. Bu nedenle bize sunulan çözüm kalıcı olmuyor ve her seferinde yüksek faturalarla karşılaşıyoruz.

Annemin dijital alışveriş yapacak bilgisi ve niyeti olmadığı, bu işlemler tamamen bilgisi dışında gerçekleştiği için, son gelen yaklaşık 1650 TL tutarındaki faturadaki bu mobil ödeme kalemlerinin iptal edilmesini, haksız yere oluşan ücretlendirmelerin düşürülmesini ve hatta mobil ödemenin kullanıcının isteği dışında kesin olarak yeniden açılmayacak şekilde kalıcı olarak kapatılmasını talep ediyorum. Annemin hattında bu tür harcamalara izin verilmemesini ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli teknik engellemenin sağlanmasını istiyorum.

Vodafone

27 Mart 10:23 (Şikayetten 40 dakika sonra)

Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Vodafone

27 Mart 18:36

Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

İlknur sonuçtan hiç memnun değil

Bilgim Dışında Yapılan Oyun/Uygulama Harcamaları Nedeniyle Yüksek Fatura Ve Mağduriyet

İlknur

Vodafone

05 Aralık 2025 12:14

211

Aslıhan sonuçtan hiç memnun değil

Bilgimiz Dışında Açılan Mobil Ödeme İle Yüksek Fatura Mağduriyeti

Aslıhan

Vodafone

09 Kasım 2025 22:35

415

Vodafone hattımız annem H*****Ö******* adına kayıtlıdır. Google Play üzerinden “faturana yansıt” seçeneğiyle, bilgimiz ve onayımız olmadan PUBG Mobile adlı oyun için mobil ödeme işlemleri gerçekleşmiş. Ancak ben bu oyunu hayatımda hiç oynamadım ve herhangi bir alışverişte bulunmadım. Telefonumun şif...

Annemin Vodafone Tarifesine Zorla Üst Tarifeye Çekilmesi Ve Aşırı Fatura Artışı

Hatice

Vodafone

15 Mart 21:20

Vodafone mobil hattım 0544*****34 üzerinde annemin kullandığı tarife ile ilgili olarak her yıl daha pahalı bir üst tarifeye geçirilmek istiyoruz. Annem 60 yaşında ve hâlihazırda sahip olduğu internet haklarını bile tam olarak kullanamazken, ihtiyacı olmayan bir pakete zorla geçirilmeye çalışılması b...

annemin-vodafone-tarifesine-zorla-ust-tarifeye-cekilmesi-ve-asiri-fatura-artisi-3.jpg

annemin-vodafone-tarifesine-zorla-ust-tarifeye-cekilmesi-ve-asiri-fatura-artisi-2.jpg

annemin-vodafone-tarifesine-zorla-ust-tarifeye-cekilmesi-ve-asiri-fatura-artisi-1.jpg

Aşım Ve Faiz Nedeniyle Haksız 3200 TL Fatura Ve Hattın Kapatılması

Özgü

Vodafone

12 Şubat 20:37

192

Babam A**** Y*****’a ait 535 *** ** ** numaralı Vodafone mobil hatta, geçtiğimiz aya ait faturada hiçbir şekilde kabul edemeyeceğimiz bir fatura tutarı yansıtıldı. Normalde otomatik ödemede olduğunu düşündüğümüz fatura ödenmemiş ve tek bir dönem için yaklaşık 300 TL civarında olması gereken fatura, ...

Nilgun sonuçtan hiç memnun değil

İzinsiz Açılan Faturalı Hat Ve Bilgimiz Dışında Oluşan Borç

Nilgun

Vodafone

02 Eylül 2025 15:54

282

Annemin kimlik bilgileri kullanılarak, bilgimiz dışında ve izinsiz bir şekilde Vodafone üzerinden faturalı bir hat (054*********46) açılmış. Bu durumu yaklaşık bir hafta önce, annemin mevcut kullandığı hattına fatura gelmeye başlamasıyla fark ettik. Hattın açılması ve işlemler sırasında annemin hiçb...