to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Hattında Yetkisiz Mobil Ödemeler Ve Fatura İptali Talebi
Annemin üzerine kayıtlı olan 5535****86 numaralı Vodafone hattında, annemin bilgisi ve isteği dışında mobil ödeme üzerinden oyun ve benzeri içerik alışverişleri yapılmaktadır. Annem telefonu yalnızca açıp kapatmayı bilen, akıllı telefon ve internet kullanımı konusunda deneyimsiz bir kullanıcı olmasına rağmen, son faturamız yaklaşık 1650 TL olarak gelmiştir. Oysa annemin hattında aylık 300 TL civarında bir paket/taahhüt bulunmaktadır.
Bu sorun uzun süredir devam etmektedir, ve hatta sürekli olarak mobil ödeme üzerinden ücretlendirmeler yansımaktadır. Vodafone müşteri hizmetlerini her aradığımızda mobil ödemeyi kapattıklarını söylüyorlar, ancak bir süre sonra mobil ödeme tekrar açılıyor ve aynı sorun tekrarlanıyor. Bu nedenle bize sunulan çözüm kalıcı olmuyor ve her seferinde yüksek faturalarla karşılaşıyoruz.
Annemin dijital alışveriş yapacak bilgisi ve niyeti olmadığı, bu işlemler tamamen bilgisi dışında gerçekleştiği için, son gelen yaklaşık 1650 TL tutarındaki faturadaki bu mobil ödeme kalemlerinin iptal edilmesini, haksız yere oluşan ücretlendirmelerin düşürülmesini ve hatta mobil ödemenin kullanıcının isteği dışında kesin olarak yeniden açılmayacak şekilde kalıcı olarak kapatılmasını talep ediyorum. Annemin hattında bu tür harcamalara izin verilmemesini ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli teknik engellemenin sağlanmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Vodafone hattımda iznim olmadan mobil ödeme üzerinden oyun ve benzeri içerik alışverişleri yapıldı, bu yüzden 1650 TL tutarında yüksek fatura aldım. Müşteri hizmetleri mobil ödemeyi kapattığını söylüyor ancak sorun tekrar ediyor, çözüm sağlanmadı ve zorunlu ödeme yaptım. Şu anda ücret iadesi ve kalıcı olarak mobil ödemenin kapatılmasını talep ediyorum.
