to read complaints and reviews, or file yours.Kombide Sürekli Gürleme Ve Patlamalı Yanma, Sıcak Su Çıkışı Kesintili Kalıcı Çözüm Talebi
Warmhaus Ewa 24 model kombimizi kullanıyorum. Geçtiğimiz nisan ayından bu yana kombide gürlemeli ve patlamalı yanma sorunları yaşamaya başladık ve bu nedenle defalarca servis çağırmak zorunda kaldık. Bu süreçte iki kez kart değişimi yapıldı, sonrasında da genel merkezden gelen ekip kombiye bir ayar daha uyguladı. Bu ayar sonrasında yanma süresinin uzatıldığını ve sorunların çözüldüğünü söylediler.
Ancak bu hafta itibarıyla bu kez de sıcak su ile ilgili yeni bir problem yaşamaya başladım. Su, ayarladığım sıcaklığa gelmeden kombi tekrar gürleyerek titriyor, ardından ateşlemeyi kesip yeniden ateşleme yapıyor. Bu durum sık sık tekrar ediyor ve sıcak suyu stabil bir şekilde kullanamıyorum.
Sürekli olarak aynı kombiyle farklı arızalar yaşamaktan artık çok yoruldum. Kombinin kartında hâlâ bir sorun olduğunu düşünüyorum ve bu durumun detaylı şekilde incelenerek kalıcı olarak giderilmesini, gerekli ise kartın veya ilgili parçaların sorunsuz şekilde çalışacak şekilde değiştirilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz tarafımıza ulaşmıştır. Müşteri danışmanlarımız en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. Warmhaus Müşteri Memnuniyet Merkezi
Warmhaus Ewa 24 model kombimle ilgili oluşturduğum şikayet kaydının ardından tarafıma dönüş yapılmış ve yaşanan sorunun "baca kaynaklı" olduğu öne sürülmüştür. Bu açıklamayı kesinlikle kabul etmiyorum. Yıl başında başlayan cihazda yaşanan gürlemeli ve patlamalı yanma şikayetleri nedeniyle defalarca servis gelmiş, süreçte iki kez elektronik kart değişimi yapılmış ve farklı parçalar değişmiş son olarak genel merkez ekibi gelerek parametre/yanma süresi ayarı ve baca ayarı gibi ayarlar uygulamıştır. Bugüne kadar yapılan hiçbir tespitte bacayla ilgili tek bir sorun veya uyarı dile getirilmemişken, yapılan tüm müdahalelerin sonuçsuz kalması üzerine konunun bir anda "baca kaynaklı" denilerek geçiştirilmeye çalışılması kabul edilemez. Cihaz ilk günden beri aynı baca ve montaj koşullarında çalışmaktadır. Gelinen noktada kombi, kullanım suyu açıldığında ayarlı dereceye ulaşamadan şiddetli şekilde titreyip gürlemekte, alevi kesip tekrar ateşleme döngüsüne girmektedir. Ev ortamında hem can güvenliği endişesi yaratan hem de temel sıcak su ihtiyacını dahi karşılayamayan bu kronik arıza, geçici ayarlar veya bahanelerle çözülememektedir. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında ayıplı mal haline gelen, defalarca parça değişimi görmesine rağmen dikiş tutmayan bu cihaz için parça onarımı veya geçici ayar değil; kombinin ayıpsız misli ile birebir değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde tüm servis fişleri, arıza kayıtları ve video dökümleriyle birlikte Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı bildiririm.
Servis tarafından yapılan montajın ve aradan geçen 4 yılın sonunda gelen servislerin üzerine videodan bakarak yerinde tespit yapılmadan baca denilen bacaya ait videoyu ekliyorum. Madem baca sorunlu neden 4 sene önce bu şekilde montaj edildi ve 4 senedir hayati tehlike arz ediyor? Madem sorun bacada ben bu sene 2 kere kart değiştirip farklı parçaları değiştirdim. Madem video ile arıza tespiti oluyor neden servis ücreti veriyorum. Baca yapılması lazım deniyor değişimi sonrası sorun düzelmezse ne olacak diyorum cevap yok. Videoda görüleceği üzere 4 senedir olduğu gibi ve ondan önceki 16yıllık kombininde bulunduğu yerde durmaktadır ve ters hava vs gibi sorunlar yoktur.
