Vestel Bulaşık Makinesinde Kısa Devre Ve Garanti Sorumluluğu İhmali

Vestel’den 01.10.2024 tarihinde aldığım BM 5312 X wıfı bulaşık makinesi, 15.09.2026 tarihinde çalışırken evin elektriklerini attıracak şekilde kısa devre yaptı. Bu durumdan sonra can ve mal güvenliği açısından risk gördüğümüz için makineyi bir daha çalıştırmadık ve Vestel servisini aradık.

22.09.2026 tarihinde gelen servis, vidalarını sökerek makinenin iç aksamını inceledi ve içeride bir kısımda erime olduğunu, buradan su kaçırdığını ve bu nedenle kısa devre yaptığını söyledi. Ardından hiçbir test, kanıt ya da somut açıklama sunmadan “kimyasal kullanmışsınız, kullanıcı hatası” diyerek sorumluluğu tamamen bize yükledi ve garantili üründe hiçbir şekilde sorumluluk almayacaklarını söyleyip gitti. Herhangi bir servis formu da gösterilmedi, imza atmadık, düzenlenen evrakı da görmedik.

Ertesi gün Vestel çağrı merkezinden arandım; sorunu çözmek yerine öncelikle ücretli onarımdan bahsedildi, ardından da “size özel yeni ürün şu fiyata” diyerek yeni ürün pazarlamaya çalışıldı. Ücretli onarıma dahi razı olacakken, onarım tutarını sorduğumda net bir fiyat verilemedi; sadece yeni ürün satışı ön plana çıkarıldı. Bu yaklaşım, özellikle garantisi devam eden ve iç aksamında erime‑kısa devre gibi güvenlik riski oluşturan bir üründe, müşteriyi korumaktan çok satışa odaklanıldığı izlenimini veriyor.

Ben, öncelikle arızanın gerçek nedeninin teknik ve şeffaf şekilde açıklanmasını, ardından onarım bedelinin makul bir seviyede ise açıkça paylaşılmasını istiyorum. Onarım ücreti makul bir seviyede olursa ücretli onarımı, fiyat fahiş olursa da hatanın kullanıcı hatası değil, teknik bir problem olduğu dikkate alınarak ücretsiz onarım yapılmasını talep ediyorum. Bu süreçte gerekirse ürünün detaylı incelemeye alınarak tarafıma yazılı rapor sunulmasını ve özellikle güvenlik riski içeren bu durumun Vestel tarafından ciddiyetle ele alınmasını bekliyorum.

Ürünün satın almasını Gaziantep’teki Bozdoğan Ev Yaşam Gereçleri sanayi ve ticaret a. Ş. mağazası üzerinden yaptım ve yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini rica ediyorum.