Pegasus Biletinde Sistem Hatası Nedeniyle Yanlış İsim Ve Eksik İade

24.09.2026 tarihli Fas – İstanbul Pegasus uçuşu için eşim adına bilet almak isterken Pegasus’un kendi internet sitesi üzerinden ciddi bir problem yaşadım. Satın alma aşamasında tüm bilgileri eşim adına doğru girmeme rağmen sistem otomatik olarak bileti benim adıma düzenlemiş, ne T. C. Kimlik numarası ne doğum tarihi görünmeden sadece “Uğur Demir” adına bir bilet oluşmuş. Yani girdiğim bilgilerle ortaya çıkan bilet birbiriyle uyuşmuyor.

Durumu fark eder etmez iptal veya düzeltme talebinde bulunmak için Pegasus müşteri hizmetlerini aradım; ancak yaklaşık iki saat boyunca hiçbir yetkiliye bağlanamadım. Gelen mesajdaki link üzerinden yazılı ve canlı destek kanallarını da denedim, fakat oradan da kimseye ulaşamadım; bu süreçte zaman kaybettikçe bilet için bir saatlik iptal/değişiklik süresinin dolduğunu söylediler.

Bu bilet için toplam 22.300 TL ödeme yaptım. Bana, bir saatlik sürenin aşıldığı gerekçesiyle sadece 13.700 TL iade yapılabileceği, kalan tutarın ise yanacağı söylendi; ancak bu kısmi iadeyi de şu ana kadar hesabımda göremedim. Burada hata tamamen sistem kaynaklı olmasına rağmen sorumluluk bana yükleniyor ve mağdur ediliyorum.

Pegasus’tan, sistem hatası nedeniyle yanlış isimde düzenlenen bu biletin iptal edilerek tarafıma yapılan/yapılacağı söylenen kesintilerin kaldırılmasını ve ödediğim 22.300 TL’nin tamamının en kısa sürede eksiksiz olarak iadesini talep ediyorum.