to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Hattına Onaysız Ek SMS Paketi Tanımlanması Ve 240 TL Ücret İadesi Talebi
Vodafone hattımda Kırmızı Fırsat 10 GB paketi kullanıyorum. 2026 Ekim fatura dönemimde, hattıma tarafımdan hiçbir talep veya açık onay olmaksızın ek SMS paketi tanımlandığını ve faturama “ek kullanımlar” başlığı altında 240 TL yansıtıldığını fark ettim. Bu ek SMS paketini ne talep ettim ne de bilinçli olarak kullandım.
Hattıma bu ek SMS paketinin hangi işlem sonucu, tam olarak ne zaman ve hangi onaya dayanarak tanımlandığının incelenmesini istiyorum. Varsa, onay verdiğimi iddia ettikleri ses kaydı, ekran kaydı veya benzeri tüm onay kayıtlarının tarafıma sunulmasını talep ediyorum. İznim dışında tanımlanan bu paketin iptal edilmesini ve haksız yere tahsil edilen 240 TL tutarındaki ücretin faturamdan düşülerek tarafıma iade edilmesini istiyorum.
Ayrıca, açık ve net onayım olmadan hattıma benzer ek paketlerin otomatik veya dolaylı yollarla yeniden tanımlanmaması için gerekli tüm kontrollerin ve kısıtlamaların yapılmasını ve şikayetime yazılı olarak, gerekçeli bir şekilde cevap verilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması (https://vftr.co/yanimdagiris) veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile (https://vftr.co/tobia0) kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
24 saat dolmadan sorun giderildi teşekkür ediyorum. Hatta hiç ikiletmeden ücret iadesi dediler 🙏
