Vodafone Hattına Bilgisi Olmadan Yüklenen İnternet Paketi Ve Geri Alınan İade Sözünün Şikayeti

Vodafone hattımda bilgim ve onayım olmadan internet paketi yüklenmesiyle ilgili yaşadığım mağduriyeti paylaşmak istiyorum. 10. Ayda hattıma 240 TL tutarında bir internet ücreti yansıtıldı ve bu ücreti kabul etmediğimi müşteri hizmetlerine ilettim.

10. Ayın 30’unda Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda, görüştüğüm temsilci bu ücrete ilişkin olarak bir sefere mahsus faturama iade yapılacağını açıkça söyledi. Bu bilgiye güvenerek konunun çözüldüğünü düşündüm. Ancak bugün tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, daha önce verilen bu iade sözünün sistemden kaldırıldığını ve iade yapılmayacağını öğrendim.

Vodafone’u uzun yıllardır kullanıyorum ve ikinci hattımı da güvenilir olduğunu düşündüğüm için Vodafone’a taşıdım. Buna rağmen, hem bilgim dışında internet paketi tanımlanması hem de müşteri temsilcisinin verdiği iade sözünün sonradan geri alınması nedeniyle güvensiz hissediyorum.

Bilgim dışında tanımlanan internet paketi nedeniyle tarafıma yansıtılan yaklaşık 240 TL’lik tutarın faturamdan iade edilmesini ve müşteri temsilcisinin vermiş olduğu iade sözünün yerine getirilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu tür onaysız işlemlerin tekrar yaşanmaması için hattımda gerekli kontrollerin yapılmasını ve tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini istiyorum.