İzinsiz İtunes Store Ödemesi Ve Haksız Ek İnternet Ücretleriyle 6.047 TL’lik Faturaya İtiraz

Vodafone Net mobil hattıma ait 0533*****63 numaralı hattımın Eylül 2026 dönemine ait faturamda iki ayrı konuda ciddi bir sorun yaşadım. Normalde her ay 800–900 TL civarında gelen faturam bu ay toplam 6.047,75 TL olarak kesilmiştir.

Fatura detayını kontrol ettiğimde, mobil ödeme kısmında 1.580 TL tutarında iTunes Store ödemesi gördüm. Bu işlem bana ait değildir; herhangi bir onayım veya bilgim olmamasına rağmen bu tutar faturama yansıtılmış ve hattımda otomatik ödeme talimatı olduğu için bu bedel de diğer kalemlerle birlikte tahsil edilmiştir. Bu kalemin haksız yere alınmış olduğunu düşünüyor ve tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

Ayrıca fatura detayında 3.565 TL tutarında ek kullanım bedeli görünmektedir ve bunun paket aşımından kaynaklandığı söylenmektedir. Ancak 21.08.2026 tarihinde Vodafone Suadiye şubesine giderek hat ve paket durumumu kontrol ettirdim; tarafıma o tarihte herhangi bir paket aşımı olmadığı bilgisi verilmişti. Buna rağmen sistemin, tarafımdan onayım olmadan sürekli 1 GB’lik ek internet paketleri tanımladığı ve bunların kullanılmış gibi faturalandırıldığı görülmektedir. Bu nedenle ek kullanım kaleminin de detaylı şekilde incelenmesini ve haksız bir faturalandırma varsa düzeltilerek tarafıma iade edilmesini istiyorum.

Yaşadığım bu konularla ilgili Vodafone müşteri hizmetleriyle defalarca görüşmeme rağmen herhangi bir çözüm sunulmamış, sadece standart cevaplar verilmiş ve mağduriyetim giderilmemiştir. Telefonda müşteri temsilcileri ile sorunu çözemediğim için artık hakkımı aramak amacıyla buraya başvuruyorum. İtiraz ettiğim iTunes Store mobil ödeme kaleminin ve şüpheli görünen ek internet kullanım bedellerinin, eklerde sunduğum fatura detaylarıyla birlikte incelenerek tarafıma iade edilmesini ve bu tür bir durumun tekrar yaşanmaması için hattımda gerekli güvenlik ve kullanım kontrollerinin yapılmasını talep ediyorum. Bu şikayete faturama ait ekran görüntülerini de kanıt olarak ekliyorum.