Onaysız Otomatik İnternet Paketi Yüklemesiyle Vodafone Faturam Çifte Katlandı

Vodafone faturalı hat kullanıcısıyım. Yaklaşık 4–5 aydır internet kotam bittiğinde benden herhangi bir aktif onay alınmaksızın hattıma otomatik olarak ek internet paketi tanımlanıyor ve faturama normalde ödemem gereken tutarın çok üzerinde bedeller yansıtılıyor. Düzenli olarak yaklaşık 320 TL civarında gelmesi gereken faturam, bu otomatik ek paketler nedeniyle 570 TL seviyesine çıkmakta ve her ay yaklaşık 250 TL civarında ek paket ücreti ödemek zorunda kalıyorum.

Tüketicinin aktif iradesi ve açık onayı olmadan yürütülen bu sistemin, milyonlarca aboneye fiilen dayatılarak operatör lehine haksız kazanç kapısına dönüştüğünü düşünüyorum. Tarafıma gönderilen tek taraflı bilgilendirme SMS’lerinin veya sözleşme kılıfının “açık onay” yerine geçmeyeceği kanaatindeyim. Günümüz akıllı cihazları, kullanıcının bilgisi dışında arka planda güncelleme yapabilmektedir. Bu nedenle interneti varsayılan olarak durdurmak yerine, kullanıcıdan açık bir “evet” onayı almadan doğrudan paralı paket yüklenmesini haksız kazanç olarak görüyorum.

Onayım dışında faturama yansıtılan tüm ek paket ve aşım ücretlerinin derhal tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca kota bitiminde otomatik paket tanımlanması yerine, varsayılan olarak internetin durdurulmasını ve ancak tüketici açıkça “evet” yanıtı verirse ek internet paketi yüklenmesini sağlayan “açık onay” sistemine geçilmesini istiyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti ve BTK nezdinde gerekli yasal süreçleri başlatacağımı ve sonuna kadar takip edeceğimi Vodafone’a bildiriyorum. Konu hakkında üyeliğim bulunan GSM numarasından tarafıma dönüş yapılmasını talep ediyorum.