Vodafone Faturasında Aşırı İnternet Aşım Ücretine İtiraz

Vodafone hat kullanıcı olarak uzun süredir Red Sınırsız Video 30 tarifesinden, yani 3000 dakika, 30 GB internet ve 250 SMS içeren paketten faydalanıyorum. Eylül ayında tarifemdeki 30 GB internetim bittiği anda tarafıma uyarı SMS’i geldi ve hemen ek internet paketi satın aldım. Bu sırada kısa süreli bir aşım da olmuş. Sonrasında bana tekrar SMS gönderildi, ben de yeniden paket aldım ancak bu aldığım 15–20 GB civarındaki paket ertesi gün tükenmiş göründü.

Kullanım detaylarımı ve faturamı kontrol ettiğimde, özellikle aşım görünen kısımların son derece yüksek tutarlara ulaştığını fark ettim. Ekim dönemine ait faturam toplam 4.862,50 TL olarak çıkmış ve bunun 3.325 TL’lik kısmı sadece internet aşımı bedeli olarak yansıtılmış. Yıllardır Vodafone müşterisi olmama ve uyarı SMS’leri gelir gelmez paket satın almama rağmen, bu kadar kısa sürede bu seviyede bir aşım ve tutarın oluşmasını normal ve makul bulmuyorum.

Müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, bana kullanımın ve faturanın sistemde normal göründüğü, herhangi bir hata olmadığı söylendi. Ancak paket yükleme onay SMS’lerim, fatura limit uyarılarım ve kullanım detaylarım ortadayken, bu kadar yüksek aşım tutarında bir yanlışlık veya hatalı ücretlendirme olabileceğini düşünüyorum.

Eylül dönemi kullanımlarımın, internet paketlerimin tanımlanma zamanlarının, aşımın hangi tarihlerde ve hangi miktarlarda gerçekleştiğinin detaylı şekilde incelenmesini, varsa hatalı veya fahiş ücretlendirmelerin iptal edilerek faturamda gerekli düzeltmenin yapılmasını talep ediyorum. Özellikle 3.325 TL olarak yansıtılan aşım bedelinin yeniden değerlendirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.