Vodafone Hattımın Numara Taşıma Talebini Haksız Şekilde Reddediyor Tüketici Haklarını İhlal Ediyor

Temmuz 2025 tarihinde Vodafone bünyesinde 1 yıllık taahhütle açtırdığım, mülkiyeti şahsıma ait olan 0542**36 0X xx numaralı mobil hattımı, sözleşme sürem Haziran 2026'da dolacağı için 16.06.2026 tarihinden itibaren başka bir operatöre taşımak istedim. Ancak bu tarihten beri hem Turkcell hem de Türk Telekom üzerinden yaptığım tüm numara taşıma başvurularım, Vodafone tarafından sürekli reddedilmektedir.

Diğer operatörler ve bayilerle görüştüğümde, Vodafone'un geçişimi şu asılsız iddialarla engellediği söylendi: Bireysel hattımın bilgim dışında kurumsal hat statüsüne geçirilmiş olabileceği, taahhüt bitimine 1 aydan az süre kaldığı gerekçesiyle sistemin onay vermediği ve kimlik/Mernis bilgilerimin sistemde hatalı girildiği yönünde bir uyuşmazlık bulunduğu ifade edildi.

Bu iddialar üzerine Vodafone müşteri hizmetleri ve bayileriyle defalarca görüştüm. Hattımda teknik bir problem olduğunu kabul edip “Sorun 24 saat içerisinde çözülecek, taşıma yapabilirsiniz.” şeklinde bilgi verdiler. Fakat 26.06.2026 tarihi dahil olmak üzere yaptığım tüm başvurular yine haksız şekilde reddedildi.

Turkcell’den gelen resmi SMS’te aynen şu ifade yer almaktadır: “Değerli Müşterimiz, başka aboneye ait olması sebebiyle 5428360xxxx numaralı hattınız için numara taşıma talebi mevcut operatörünüz tarafından reddedilmiştir... B002”. Buna karşın, e-Devlet üzerinden yaptığım sorgulamada hattın açıkça şahsıma kayıtlı bireysel hat olduğu sabittir.

Vodafone, kendi sistemsel veri hatalarını veya taahhüt bitimini bahane ederek Numara Taşınabilirliği Yönetmeliği’ni ve tüketici haklarımı ihlal etmektedir. Bu durum, beni yüksek tarifeden faturalandırarak kendi bünyelerinde tutmaya yönelik bir uygulama izlenimi vermektedir.

Vodafone’un bu hukuksuz engellemeyi ve sistemsel hatayı ivedilikle düzelterek numaramın dilediğim operatöre taşınmasını sağlamasını talep ediyorum. Aksi takdirde süreçle ilgili BTK ve Tüketici Hakem Heyeti nezdinde yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı bildiriyorum.