to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Hattımın Numara Taşıma Talebini Haksız Şekilde Reddediyor Tüketici Haklarını İhlal Ediyor
Temmuz 2025 tarihinde Vodafone bünyesinde 1 yıllık taahhütle açtırdığım, mülkiyeti şahsıma ait olan 0542**36 0X xx numaralı mobil hattımı, sözleşme sürem Haziran 2026'da dolacağı için 16.06.2026 tarihinden itibaren başka bir operatöre taşımak istedim. Ancak bu tarihten beri hem Turkcell hem de Türk Telekom üzerinden yaptığım tüm numara taşıma başvurularım, Vodafone tarafından sürekli reddedilmektedir.
Diğer operatörler ve bayilerle görüştüğümde, Vodafone'un geçişimi şu asılsız iddialarla engellediği söylendi: Bireysel hattımın bilgim dışında kurumsal hat statüsüne geçirilmiş olabileceği, taahhüt bitimine 1 aydan az süre kaldığı gerekçesiyle sistemin onay vermediği ve kimlik/Mernis bilgilerimin sistemde hatalı girildiği yönünde bir uyuşmazlık bulunduğu ifade edildi.
Bu iddialar üzerine Vodafone müşteri hizmetleri ve bayileriyle defalarca görüştüm. Hattımda teknik bir problem olduğunu kabul edip “Sorun 24 saat içerisinde çözülecek, taşıma yapabilirsiniz.” şeklinde bilgi verdiler. Fakat 26.06.2026 tarihi dahil olmak üzere yaptığım tüm başvurular yine haksız şekilde reddedildi.
Turkcell’den gelen resmi SMS’te aynen şu ifade yer almaktadır: “Değerli Müşterimiz, başka aboneye ait olması sebebiyle 5428360xxxx numaralı hattınız için numara taşıma talebi mevcut operatörünüz tarafından reddedilmiştir... B002”. Buna karşın, e-Devlet üzerinden yaptığım sorgulamada hattın açıkça şahsıma kayıtlı bireysel hat olduğu sabittir.
Vodafone, kendi sistemsel veri hatalarını veya taahhüt bitimini bahane ederek Numara Taşınabilirliği Yönetmeliği’ni ve tüketici haklarımı ihlal etmektedir. Bu durum, beni yüksek tarifeden faturalandırarak kendi bünyelerinde tutmaya yönelik bir uygulama izlenimi vermektedir.
Vodafone’un bu hukuksuz engellemeyi ve sistemsel hatayı ivedilikle düzelterek numaramın dilediğim operatöre taşınmasını sağlamasını talep ediyorum. Aksi takdirde süreçle ilgili BTK ve Tüketici Hakem Heyeti nezdinde yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı bildiriyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Vodafone aş sorununuz çözüldü demesine rağmen hat taşıma talebim halen reddedilmekte maalesef hiçbir ilerleme kaydedilebilmiş değil 30/06/2026 saat 17.10 itibari ile gelen karşı operatör cevabı.
06/07/2026 tarihinde kendi isteğim ile 542 müşteri hizmetlerini arayarak bir çok defa göndermiş olduğum evrak ve taleplerin akıbetini öğrenmek istedim. İlgili bir temsilciye durumu anlattıktan sonra kendisinin de yapacak bir şeyi olmadığını belirterek tekrar [email protected] adresine e posta atmam gerektiğini iletti. Sözleşmemin gün içinde sona erecek olması sebebi ile taahhütsüz fiyattan ücretlendirilmemek için hattımın kontörlüye çevrilmesini istedim. Ve bunu gerçekleştirdiler. 542 numarasını aradığımda karşılama sistemi tobi bir adet pasif hattınız bulunuyor diyordu ama müşteri temsilcileri pasif hattın olmadığını iletiyordu. Kontörlü hatta geçiş sonrası aramamda ise bu ibareyi söylememiş olması sebebi ile hızlı bir şekilde farklı bir operatöre geçiş için tekrardan talep oluşturdum yaklaşık 24 saat sonra talebim onaylandı ve 09.07.2026 tarihi itibarıyla operatör taşıma talebim gerçekleşerek farklı bir operatörden hizmet almaya başladım. Gerek Vodafone firmasının sorgulamalarında gerekse e-devlet üzerinden yapmış olduğum sorgulamalarda hattın yasal sahibi olmama rağmen "farklı aboneye ait olması sebebiyle hat taşıma talebinizi reddedildi mesajının" kendimce düşüncem olan tobi yapay zeka sisteminde hattımın pasif görünüyor olması sebebiyle taşıma taleplerimin tamamının reddedildiğini inanıyorum faturalı hattan kontrollü hatta geçiş esnasında faturalı hat iptali ve kontrollü hat açılış işlemlerinde hat üzerindeki Pasifik ibaresi kaldırılarak aktif edildiği için işlemenin gerçekleştiğini düşünüyorum.
