to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Hattımdan İzinsiz Telefon Alımı Ve Kişisel Veri İhlali Mağduriyeti
Vodafone hattım üzerinden bilgim ve iznim dışında telefon cihazı alımı yapıldığı için hem maddi hem de kişisel veri ihlali anlamında ciddi mağduriyet yaşıyorum. 0541*****38 04 numaralı hattım üzerinden Vodafone Yanımda uygulaması kullanılarak iki adet telefon cihazı alınmış ve bu cihazların ücretleri faturalara taksitli şekilde yansıtılmıştır. 18.08.2025 tarihli, INT2025000168757 numaralı faturada, 57.540 TL tutarında Ouno Dijital İletişim Anonim Şirketi tarafından fatura kesildiğini sonradan öğrendim.
Bu durumu ilk olarak Yurtiçi Kargo’nun tarafımıza SMS ile onay kodu göndermesi ve kargo beklediğimiz için bu kodu paylaşmamız sonucunda fark ettik. Daha sonra bizi arayan numaraya bir daha ulaşamadık. Yurtiçi Kargo ile görüştüğümüzde, BD-175407 numaralı fatura ve 916392175407 gönderi numarasıyla ürünlerin İstanbul’dan Batman’a gönderildiğini öğrendik ancak daha detaylı bilgi verilmedi.
Olayı fark ettiğimiz anda önce polis karakoluna başvurduk, oradan Vodafone’a yönlendirildik. Vodafone’da işlem detaylarını öğrenebildik, onlar da bizi Yurtiçi Kargo’ya yönlendirdiler. Ertesi gün tekrar polis merkezine giderek yaşadığımız bu usulsüz işlem ve kişisel veri ihlaliyle ilgili resmi şikayette bulunduk. Vodafone nezdinde ise 2–3 kez şikayet dilekçesi oluşturduk. Son görüşmemizde şikayetimizin olumsuz sonuçlandığını müşteri hizmetlerinden öğrendik, gerekçesini sorduğumuzda ise detay göremediklerini söylediler ve yalnızca yeni bir şikayet kaydı açtılar.
Tüm bu süreç sonucunda, hattım üzerinden bilgim dışında yapılan iki telefon alımının ve buna bağlı tüm cihaz taksitlerinin iptal edilmesini, adıma çıkarılan borcun tamamen silinmesini ve hem operatör hem de kargo tarafında gerçekleşen kişisel veri ihlali ve usulsüz işlemlerin detaylı bir şekilde araştırılarak tarafıma yazılı olarak açıklanmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Ya şaka gibisiniz görüşmemizden 30 sn sonra bu mesajı otomatik olarak göndermişsiniz. Bir de mağduriyetimizin giderildiğini yazmışsınız, hayır efendim mağduriyet falan giderilmedi yaklaşık 3 ay önce ki yaşadığımız Vodafone nun kişisel bilgilerimize sahip çıkmaması sonucu İzmir de ikamet etmemize rağmen Yurtiçi Kargo'yla Batman da teslim alınan 2 adet cihazın faturasını ödüyoruz ve az önce görüşmemde şikayetimizin olumsuz sonuçlandığı söyleniyor gerekçesini sorduğumda teslim alınan imzayla bizim imzamız karşılaştırılmış imzalar aynıymış istersek tekrardan şikayet dilekçesi oluşturabileceğimiz söyleniyor peki ne değişecek ben zaten onların şu anda ellerinde olan evrakların aynısını göndereceğim bizim için zaman ve para kayıbı onlar için süreci uzatmaktan başka bir şey değil avukatlarınız aracılığıyla ıslak imza örneği alın diyorum ses yok, bu işlemin hangi IMEI üzerinden yapıldığının tespitini yapın ya da yapılmadımı diyorum yine cevap yok onlarında şu anda mağdur olduğumuzu bilmelerine rağmen bize yardımcı olmak istememelerine anlam vermiyorum. Tabii ki bu süreç böyle ilerleyemez biz kendimizin haklılığını ispatlayana kadar bizden alınan ve alınmaya devam eden o iki cihazın paralarını geri ödenmesi için itirazımız devam edecek
