Çocuk Kimliklerinde Fotoğraf Olmadığı İçin Uçağa Bilemedik, Jolly Tur’dan Çözüm Talep Ediyoruz

03.08.2026 tarihinde sabah 07:10 uçağıyla ailemle birlikte ilk defa yurt dışına, Kıbrıs’a gitmek üzere Jolly Tur üzerinden aldığım tatil paketiyle havalimanına gittik. Ancak çocuklarımın kimliklerinde fotoğraf olmadığı ve Kıbrıs’a girişte kimlikte fotoğraf olmasının zorunlu olduğu söylenerek uçağa alınmadık. Bu kritik kural tarafıma Jolly Tur tarafından satış öncesinde veya sonrasında hiçbir şekilde bildirilmedi.

Yaşadığım sorun üzerine sabah erken saatte Jolly Tur’u defalarca aramama rağmen mesai saati başlamadığı için hiçbir yetkiliye ulaşamadım. Tatil paketini tamamen kaybetmemek adına risk alarak kendi cebimden ödeyerek uçak biletlerimizi 15:00 uçağına ertelettim. Bu süreçte bir yandan da çocuklarım için yeni fotoğraflı kimlik çıkartmak için son derece yorucu ve stresli bir prosedürle uğraşmak zorunda kaldım.

Mesai başladıktan sonra uzun uğraşlar sonucu müşteri hizmetlerinizde E**** isimli çalışanınıza ulaşabildim. Ancak kendisi konuyu şikayet birimine aktaracağını söyleyip telefonumu yüzüme kapatarak görüşmeyi sonlandırdı, tarafıma hiçbir bilgilendirme veya çözüm sunulmadı.

Tüm bu süreçte hem maddi hem manevi olarak mağdur oldum. 15:00 uçağına yetişip kimlikleri hallettiğimiz halde, en azından havalimanından otele transfer talebinde bulunduğumda da bu talebim reddedildi. Mağduriyetimin giderilmesi, süreçte yaşanan iletişimsizlik ve bilgilendirme eksikliğinin incelenmesi, hem iptal/ek masraflarım hem de Havalimanı–otel transfer hakkım konusunda tarafıma çözüm sunulmasını ve 0533********60 numaralı hat üzerinden kayıtların kontrol edilmesini istiyorum.

Bu şikayetimle ilgili olarak tarafıma 0530********58 numaralı telefonumdan geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.