Vodafone Kampanya Taahhütleri Yerine Getirilmedi, Cayma Bedeli Haksız

Vodafone hattım için 15’inde online işlemler üzerinden sınırsız pakete geçiş yaptım. Geçiş esnasında bana anlatılan kampanya ve taahhütlerin neredeyse hiçbiri eksiksiz bir şekilde yerine getirilmedi. Bunun üzerine yaşadığım sorunları Şikayetvar üzerinden Vodafone’a ilettim.

Şikayetim sonrası bana dönüş yapılarak 2 gün içinde 1500 TL’lik Money kuponu verileceği söylendi ve bu kupon tanımlandı. Ayrıca 750 TL’lik Vodafone Pay cüzdan kuponu için de tekrar aranacağım belirtildi. Bir gün sonra tekrar arandım ancak bu kez verilen 750 TL’lik cüzdan kuponu çalışmadı. Bunu da aynı şikayetin altında belirttim fakat Şikayetvar, şikayetime sadece “ekleme” yaptığım için Vodafone yazdığım hiçbir şeye tekrar dönüş yapmadı.

Defalarca Vodafone müşteri hizmetlerini arayıp 750 TL’lik Vodafone Pay cüzdan kuponunun çalışmadığını iletmeme rağmen yardımcı olamayacaklarını söylediler. Ayrıca kampanya kapsamında verilen 2 aylık Vodafone Yanımda Premium üyelik linki de hata verdi ve onu da kullanamadım. Taahhüt edilen hemen her şeyi defalarca uğraşarak ancak kısmen alabildim, bazıları ise hiç çalışmadı. Böyle olacağını bilsem bu tarifeye asla geçmezdim.

Tüm bunlara rağmen, kampanya koşulları yerine getirilmediği için tarifeden çıkmak istediğimde bana 1000 TL’ye yakın cayma bedeli çıkarıldı ve bu bedeli kesinlikle kabul etmiyorum. 539 *** ** 60 numaralı hattım için ya bana taahhüt edilen 750 TL’lik Vodafone Pay cüzdan kuponu sorunsuz şekilde ve kullanılabilir olarak tanımlansın, 2 aylık Yanımda Premium üyeliğim düzgün bir şekilde aktif edilsin ve kampanya eksiksiz yerine getirilsin ya da taahhüt koşulları yerine getirilmediği için taahhüdüm hiçbir cayma bedeli alınmadan iptal edilsin.

Yaşadığım bu süreçten dolayı markaya olan güvenim ciddi şekilde sarsılmış durumda. Sorun çözülmezse her iki hattımı da başka operatöre taşımayı düşünüyorum.