Vodafone Hattımda Yetkisiz Mobil Ödeme Ücretleri Ve Yüksek Fatura

Vodafone hattım olan 0553 *** ** 38 numaralı hattımda, bilgim ve onayım dışında mobil ödeme adı altında yüksek tutarlı ücretler yansıtılmaktadır. Ağustos 2026 döneminde hattıma yaklaşık 1.484 TL tutarında fatura çıkarıldı ve bu faturayı ödemek zorunda kaldım. Fatura detayını incelediğimde “Cleanup Phone” adıyla görünen bir mobil ödeme işlemi olduğunu fark ettim.

Bu durumu fark eder etmez Vodafone müşteri hizmetleriyle görüşerek hattımdaki mobil ödeme özelliğini kapattırdım. Buna rağmen, güncel faturamda bu kez “Cleanup Phone” adı altında 474,99 TL ve 31,9 TL gibi tutarlarda birden fazla işlem daha yansıtıldığını gördüm ve toplam fatura tutarım yaklaşık 1.400 TL’ye ulaştı. Mobil ödeme kapalı olmasına rağmen bu işlemlerin devam etmesini kabul etmiyorum.

Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede bunun açıkça bir haksızlık olduğunu, Vodafone’un da bu tutarları tahsil ederek ilgili firmaya aktardığını belirttim. Buna rağmen tarafıma herhangi bir çözüm sunulmadı, sadece tahsilatın yapılacağı bilgisi verildi.

Bilgim ve onayım olmadan hattımdan bu şekilde mobil ödeme veya benzeri kalemler altında para çekilmesini kabul etmiyorum. “Cleanup Phone” adıyla görünen tüm bu yetkisiz tahsilatların, geçmiş ve güncel faturalarım dahil olmak üzere, eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini istiyorum. Ayrıca hattımın güvenliğinin Vodafone tarafından kalıcı olarak sağlanmasını, mobil ödeme özelliğinin tamamen engellenmesini ve bu tür işlemlerin bir daha tekrarlanmaması için gerekli tüm inceleme ve aksiyonların ivedilikle alınmasını talep ediyorum.