Yetkisiz Mobil Ödemeler Ve Yüksek Fatura Ücretleri İadesi Talebi

Vodafone hattım olan 0543…1746 numaralı hatta, bilgim ve onayım dışında yüksek tutarlarda ücret yansıtılmaktadır. Yaklaşık bir ay önce 1.832,90 TL’lik ek bir fatura çıkarıldı ve hattım kısıtlandığı için bu tutarı ödemek zorunda kaldım. Faturayı incelediğimizde, “iTunes Store” şeklinde görünen bir mobil ödeme işlemi olduğunu fark ettik. Bu durum üzerine Vodafone müşteri hizmetleriyle görüşerek mobil ödemeyi kapattık.

Mobil ödeme kapatılmasına rağmen dün yine, normal faturam olan 371 TL’nin dışında 3 adet 966 TL tutarında işlem daha yansıtılmış görünüyor. Bu ödemeleri banka üzerinden yaptım, dekontlarını da bankadan almış durumdayım. Ancak Vodafone müşteri hizmetleri ile tekrar görüştüğümde, kendi sistemlerinde bu işlemlerin görünmediğini söylediler. Banka dekontlarımda bu işlemler açıkça görünmesine rağmen, operatör tarafında kayıt olmadığı söylenmektedir.

Bilgim ve onayım olmadan hattımdan bu şekilde mobil ödeme/benzeri kalemler altında para çekilmesini kabul etmiyorum. Yapılan tüm bu yetkisiz tahsilatların tarafıma iade edilmesini ve hattımın güvenliğinin Vodafone tarafından kalıcı şekilde sağlanmasını, bu tip işlemlerin bir daha tekrarlanmaması için gerekli inceleme ve aksiyonların alınmasını talep ediyorum.