to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Hattımda Üçüncü Taraf Ödeme Ve Güvenlik Sorunu
Vodafone’a ait 0537*****47 numaralı cep telefonu hattımda son 2 aydır annemin faturaları benim bilgim ve onayım olmadan, kim olduğunu bilmediğimiz bir kişi tarafından ödeniyor. Bu durum beni hem rahatsız ediyor hem de güvenlik açısından endişelendiriyor, kimsenin hakkına girmek istemiyorum ama kendi hattım ve ödemelerim üzerinde söz sahibi olamıyormuşum gibi hissediyorum.
Bu süreçte Vodafone müşteri hizmetleriyle görüştüm ancak yaptığım başvurularda herhangi bir çözüm üretilmedi, ödemeyi yapan kişi ya da yöntemle ilgili net bir bilgi verilmedi. Benim bilgim ve talimatım olmadan hattım için başkasının ödeme yapabilmesi olağan bir durum değil ve bunun nasıl mümkün olduğunu açıklığa kavuşturmanızı istiyorum.
Ödemeleri kimin, hangi kanaldan ve hangi yöntemle yaptığının araştırılmasını, tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını, hattım üzerinde üçüncü kişiler tarafından izinsiz işlem ve ödeme yapılamayacak şekilde gerekli güvenlik önlemlerinin alınmasını talep ediyorum. Bu konuda tekrar çözüm üretilememesi halinde hattı kapatmak zorunda kalacağımı belirtmek isterim.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Merhaba lütfen bir çözüm bulduktan sonra benimle iletişime geçmenizi istiyorum. Bu durum beni ve ailemi zor durumda bırakıyor. Kimsenin hakkına girmek istemiyoruz lütfen kesin bir dille kimin ödediğine dair bilgilendirme yaparsanız biz de o kişi ile görüşüp 2 aylık faturayı kendisine iade etmek istiyoruz anlayışınız için teşekkürler.
Değerli Müşterimiz, Şikayetinize konu hususun, fraud ihbarı (hattın kendisine ait olmadığı/bilgisi dışında aktivasyon & kampanya işlemleri yapıldığı iddiası) ile ilgili olduğu anlaşılmıştır. Fraud ihbarı ile ilgili müşterilerimizin başvurularında, hattın yasal sahibi tarafından aşağıda belirtilmiş olan evrakların e‑mail olarak gönderilmesi gerekmektedir. Gerekli evraklar; El yazısı ile yazılmış 3 imzalı itiraz dilekçesi ile TC kimlik no bulunan kimlik fotokopisi ve irtibat numarası. Yukarıdaki bilgilerin şirketimize gönderilmesine müteakip, gerekli incelemenin başlatılacağını belirtmek isteriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Üç ay boyunca hattımda tanımadığım bir kişi faturalarımı ödüyor, Vodafone bu durumu açıklamadı ve çözüm bulamadı. Bu yüzden hukuki süreci başlatmayı düşünüyorum.
