to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Hattımda Onaysız Ek İnternet Paketi Ve 240 TL Ücretin İadesi Talebi
Vodafone mobil hattımda yaşadığım haksız internet paketi ücretlendirmesini paylaşmak istiyorum. 14.10.2026 tarihinde mevcut internet paketim bittiği anda, hiçbir onayım ve talebim olmamasına rağmen hattıma otomatik olarak 500 MB ek internet paketi tanımlanmış ve bu işlem için 240 TL ücret yansıtılmıştır. Hem bu paketin benim onayım olmadan tanımlanmış olması hem de 500 MB internet için 240 TL gibi mantıksız ve fahiş bir bedel alınması kabul edilebilir değildir. Söz konusu tutar 10.2026 fatura dönemime yansımıştır.
Oysa hattımda 15.10.2026 tarihinde yenilenecek bir internet paketim bulunuyordu ve ayrıca Vodafone Premium üyesi olduğum için ekstra internet kazanma hakkım da vardı. Buna rağmen bu haklarımı kullanmam için herhangi bir uyarı veya seçenek sunulmadan, ek internet tanımlamama fırsat bile verilmeden otomatik olarak 500 MB’lik bu ek paket yüklenmiştir.
Bu durum üzerine Vodafone müşteri hizmetleriyle görüştüm ve ilk görüşmemde bu ücretin iade edilip bir sonraki faturamdan düşüleceği bilgisi verildi. Ancak bugün tekrar görüştüğümde bu kez iade olmayacağı söylendi. Aynı konu hakkında çelişkili bilgiler verilmesi ve ilk söylenenin sonradan inkar edilmesi hem güven kırıcı hem de müşteri memnuniyetini hiçe sayan bir yaklaşımdır.
Hattıma benim onayım olmadan tanımlanan 500 MB’lik ek internet paketinin ve buna bağlı 240 TL’lik ücretin tamamen iptal edilmesini ve faturamdan silinmesini talep ediyorum. Ayrıca hattımda bulunan paket yenileme ve Vodafone Premium ek internet haklarımı kullanmama engel olan bu uygulamanın düzeltilmesini ve benzer onaysız paket tanımlamalarının tekrarlanmaması için gerekli tüm engellemelerin yapılmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz , Talebinizle ilgili sizi bilgilendirmek için aradık ancak size ulaşamadık. Sürecinizi hızlıca tamamlayabilmemiz için size ulaşabileceğimiz güncel bir iletişim numarası paylaşmanızı rica ederiz. Bilgilerinizi iletmeniz halinde en kısa sürede sizinle tekrar iletişime geçeceğiz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması (https://vftr.co/yanimdagiris) veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile (https://vftr.co/tobia0) kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Firma tarafından dönüş sağlandı ve alınan ücretin iade olmayacağı %80 ve %100 kullanımda gelen mesajdan dolayı iadenin olmadığı bilgisini aldım. 500 MB internet paketini aşım ücreti yaşamamız için faturaya ekleyen Vodafone yanlış bir uygulama yapmaktadır.
