to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Hattımda İzinsiz Oyun Parası Ödemeleri Ve 2.780 TL Borç
Vodafone hattım üzerinden bilgim ve onayım dışında mobil ödeme yapıldığını fark ettim ve şu an ciddi şekilde mağdurum. Hat kendi adıma kayıtlı ve 20 Nisan sabahı, henüz uykuluyken, art arda bildirimler gelmeye başladı. Bildirimlere baktığımda, Sugo oyun parası adı altında 5 defa 549,99 TL tutarında işlem yapılmış olduğunu gördüm.
Hemen Vodafone ile iletişime geçip bunun iznim olmadan gerçekleştiğini, hiçbir şekilde bu ödemeleri ben yapmadığımı belirttim. Buna rağmen tarafıma sadece 1.000 TL iade edildi, kalan tutar faturama yansıtıldı ve şu an faturamda yaklaşık 2.780 TL olarak görünmekte. Bu borcu ödeyebilecek durumum olmadığı için daha da zor durumda kaldım.
Ben bu ödemelerin tamamen bilgim ve onayım dışında gerçekleşmiş olması nedeniyle, hattıma yansıtılan tüm tutarın iptal edilmesini ve mağduriyetimin tamamen giderilmesini talep ediyorum. Gerekli incelemenin yapılarak izinsiz gerçekleştirilen bu işlemlerin tamamının tarafıma iade edilmesini istiyorum.
Gelişme
Vodafone hattıma Nisan 2020 dönemine ait faturama, bilgim ve onayım olmadan 2.780 TL tutarında bir ücret yansıtılmıştır. Ne için kesildiğini bilmediğim bu tutarı kesinlikle ben talep etmedim ve herhangi bir onay vermedim.
Konu ile ilgili Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda, bunun Play Store ödemesi tarzı bir işlem olabileceğini söyleyip “bizlik bir şey yok” denildi, fakat yapılan açıklamayı tam olarak anlayamadım ve yine de bu ücretin bana ait olmadığını açıkça ifade etmeme rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı.
Bilgim ve onayım olmadan yansıtılan bu 2.780 TL tutarının detaylı şekilde incelenerek iptal edilmesini ve faturamdan tamamen kaldırılmasını, varsa ilgili kayıtların tarafımla paylaşılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
