Vodafone Hattımda İzinsiz Ek İnternet Paketi Ve 3.700 TL Ücret

Vodafone hattımda 25.07.2026 tarihinde gece saatlerinde bilgim ve onayım dışında olağan dışı bir internet kullanımı ve buna bağlı fatura artışı yaşadım. 25.07.2026 tarihinde saat yaklaşık 00.00 civarında uyudum ve telefonumu aktif olarak kullanmıyordum. Buna rağmen saat 00.59’da internet paketimin bittiğine dair SMS aldım. Ardından 01.00–01.30 saatleri arasında hattıma otomatik olarak defalarca 1 GB ek internet paketi tanımlandığı ve bu paketlerin her birinin 2–3 dakika içinde tükendiği görülmektedir. Gönderdiğim ekran görüntülerinde de görüldüğü üzere bu SMS’ler peş peşe gelmiş, paket yüklenmiş, birkaç dakika içinde bitmiş ve tekrar yeni paket tanımlanmıştır. Ben bu saatlerde uyuduğum için telefonumu aktif olarak kullanmam imkânsızdır.

Yaklaşık 30 dakika içinde peş peşe 10 GB internet tüketilmiş gibi görünmekte ve bunun sonucunda faturama yaklaşık 3.700 TL ek ücret yansıtılmıştır. Bu işlemler benim herhangi bir onayım veya aktif kullanımım olmadan gerçekleşmiştir.

Olayı fark ettiğim sabah Vodafone Müşteri Hizmetleri ile görüştüm. Görüşme sonucunda durma özelliğimin kapatıldığı ve tarafıma yaklaşık 1.000 TL tutarında düzeltme yapılacağı bilgisi verildi. Daha sonra faturamı kontrol ettiğimde toplamda yaklaşık 3.700 TL tutarında bir fatura ile karşılaştım ve bu kez tarafıma en fazla 1.000 TL indirim yapılabileceği söylendi. Bana verilen bilgiler birbiriyle çelişmekte ve mağduriyetim giderilmemektedir.

Adana’da kullandığım hattımın son 4 hanesi 4901’dir. 25.07.2026 tarihinde 00.59–01.30 saatleri arasındaki ayrıntılı internet kullanım kayıtlarının detaylı şekilde incelenmesini, peş peşe tanımlanan otomatik ek paketlerin hangi teknik nedenle birkaç dakika içinde tükendiğinin tarafıma açıklanmasını ve hatalı veya olağan dışı bir ücretlendirme tespit edilmesi halinde faturama yansıtılan yaklaşık 3.700 TL tutarındaki ek paket ücretlerinin iptal edilmesini talep ediyorum.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmemesi durumunda BTK ve Tüketici Hakem Heyeti nezdinde yasal haklarımı kullanarak başvuruda bulunacağımı bilgilerinize sunarım.