Vodafone Hattımda İzin Almadan Mobil Ücret Kesintileri

Uzun süredir Vodafone hattımda kullanmadığım bir hizmet için haksız mobil ödeme yansıtılmasından dolayı mağdur ediliyorum. Hattımın sonu 0476 olan numaramda yaklaşık 5 aydır her ay faturama iTunes bedeli adı altında toplamda 900 TL civarında ücret ekleniyor. Bu hizmete hiçbir şekilde onay vermedim, bilerek bir abonelik başlatmadım ve neye ait olduğunu da bilmiyorum.

Temmuz ayı faturamda da dahil olmak üzere her ay bu mobil ödeme kalemleri sebebiyle faturalarım normalde ödemem gereken tutarın çok üzerine çıkıyor. Vodafone bu ödemeleri aracı olarak tahsil ediyor olmasına rağmen bu haksız kesintilerle ilgili hiçbir çözüm sunmuyor ve sorumluluk almıyor.

Sorunun düzeltilmesi için Vodafone şubesine bizzat gidip görüştüm. Şubedeki çalışan bile faturadaki bu kalemleri görünce şaşırdı; ancak bir şey yapamayacağını söyledi ve herhangi bir iptal, iade ya da inceleme başlatılmadı. Mobil olarak müşteri hizmetlerine bağlanmak da neredeyse imkansız; canlı bir insanla görüşebilmek için ek ücret talep edildiğini öğrenmek ise ayrı bir hayal kırıklığı oldu.

Hem onayım olmadan hattıma tanımlanan bu iTunes ödemelerinin geriye dönük olarak detaylı şekilde incelenmesini, hem de yaklaşık 5 aydır alınan haksız ücretlerin tarafıma iadesini talep ediyorum. Ayrıca bu mobil ödeme ve benzeri aboneliklerin hattımdan tamamen kapatılmasını ve bundan sonra iznim olmadan hiçbir şekilde bu tür ücretlerin yansıtılmamasını istiyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin acilen giderilmesini ve tarafıma yazılı olarak açıklama yapılmasını bekliyorum.