to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Hattımda Gerçekleşmeyen İnternet Aşımı Ücretine İtiraz Ve Yanlış Adres Düzeltme Talebi
Vodafone’a ait 538 *******67 numaralı hattım için 21.10.2026 tarihli ve 3.171,25 TL tutarındaki faturaya itiraz ediyorum. Faturamda 10 adet internet aşımı gerekçesiyle toplam 2.850 TL ek ücret yansıtılmıştır. Ancak tarafıma yansıtılan bu kullanımları ben gerçekleştirmedim ve bu tutarı kesinlikle kabul etmiyorum.
Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde söz konusu kullanımların tarafımdan yapıldığı ifade edildi, fakat bu açıklamayı yeterli ve ikna edici bulmuyorum. Gerçekleştirmediğim bir kullanım için bu kadar yüksek bir bedel ödemek zorunda bırakılmak istemiyorum.
Ayrıca faturamda yer alan adres bilgilerim tamamen hatalıdır. İkamet adresimle hiçbir ilgisi olmayan Afyonkarahisar/Çay adresi faturama kayıtlı görünmektedir. Bu durum, abonelik bilgilerimin doğruluğu ve hattım üzerindeki kayıtların güvenilirliği konusunda ciddi şüphe oluşturmaktadır.
Bu nedenle, internet aşımı olarak gösterilen tüm kullanımların tarih, saat ve veri miktarı bazında detaylı olarak incelenmesini, bu kullanımların hangi teknik kayıtlarla hattıma ait olduğunun yazılı olarak açıklanmasını talep ediyorum. Hatalı adres bilgilerimin nedeninin araştırılmasını, doğru adres bilgilerimle güncellenmesini ve itiraz konusu 2.850 TL tutarındaki ek ücretin iptal edilerek faturamın yeniden düzenlenmesini istiyorum.
Gerçekleştirmediğim bir kullanımın bedelini ödemeyi kabul etmiyorum. İtirazımın yazılı olarak değerlendirilmesini, tarafıma somut kullanım kayıtlarıyla açıklama yapılmasını ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması (https://vftr.co/yanimdagiris) veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile (https://vftr.co/tobia0) kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Vodafone, 300 TL'lik faturamı ardı ardına uyguladığı internet aşım ücretleriyle 3.000 TL'ye çıkardı! Bunun adı benim gözümde ahlaksızlıktan ve müşteriyi mağdur etmekten başka bir şey değildir. Üstelik yaşadığım bu mağduriyete gerçek bir çözüm üretmek yerine 1.000 TL indirim teklif ederek konuyu kapatmaya çalıştılar. 300 TL'lik bir faturanın 10 katına çıkarılmasını hangi vicdan, hangi müşteri memnuniyeti anlayışı açıklayabilir? Bu uygulamayı kabul edilemez yapılan uygulamayı etik dışı buluyorum. Müşterisini korumayan, mağduriyetine çözüm üretmeyen bir firmaya güvenmiyorum.
Bu gayriciddi simsar firma, faturamda adresimin Afyonkarahisar olarak gösterilmesiyle ilgili en ufak bir açıklama yapma gereği bile duymadı. Adres bilgilerimin neden yanlış olduğunu, bu yanlışlığın nasıl ortaya çıktığını ve faturanın hangi bilgilere dayanılarak düzenlendiğini açıklamaktan dahi kaçındılar. Bu yaklaşımı son derece ahlak dışı, sorumsuz ve müşteri haklarına saygısız bir tutum olarak görüyorum.
