Vodafone Hattımda Fiyatta Aşırı Artış Ve Müşteri Hizmetlerinde Sessizleştirme

Vodafone hattımın taahhüdü 6 Kasım tarihinde sona erdi. Mevcut faturam 254 TL iken yeni dönemde 750 TL’ye yükseltildi. Bu denli yüksek bir fiyat artışını kabul etmem mümkün değil. Faturasız hatta geçmek amacıyla müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen ciddi mağduriyetler yaşadım.

İlk görüşmemde, faturasız hatta geçip başka bir operatöre geçiş yapmam durumunda her ay 150-200 TL civarında 5g ücreti ödeyeceğim söylendi. Bu bilginin doğru olmadığını yaptığım araştırmalar sonucunda öğrendim. Sonraki görüşmemde ise uzman ekibe yönlendirildim. Faturasız hatta geçmek istediğimi belirtmeme rağmen temsilci beni sessize alarak görüşmeyi sonlandırdı.

Müşteri hizmetlerinden çözüm beklerken yanlış bilgilendirilmek ve telefonun yüzüme kapatılması kabul edilemez.

Talebim nettir: Mevcut tarifemin 254 TL seviyesine uygun şekilde yeniden düzenlenmesini veya herhangi bir mağduriyet yaşatılmadan faturasız hatta geçirilmemi istiyorum. Görüşmelerimin incelenmesini, yaşananların değerlendirilmesini ve tarafıma en kısa sürede somut bir çözüm sunulmasını rica ediyorum.