Vodafone Hattımda Çekim Sorunu Ve Haksız Cayma Bedeli İade Talebi

Vodafone hattımda, şirketin kendi baz istasyonu kaynaklı çekim sorunları nedeniyle uzun süre hizmet alamadım. Aylarca devam eden bu sorun sonunda Vodafone, hizmet veremediklerini kabul ederek tarafıma cayma bedeli olmaksızın çıkış hakkı tanıdı ve ben de bu bilgiye güvenerek operatör değişikliği yaptım. Buna rağmen hattıma cayma bedeli yansıtılmış ve bu durum bana hiçbir şekilde bildirilmemiştir; borcu tamamen tesadüfen e-Devlet üzerinden öğrendim.

Durumu fark eder etmez defalarca Vodafone müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmelerde, kendi hataları sonucu yanlışlıkla cayma bedeli yansıtıldığını ve bu tutarın bana iade edileceğini söylediler. Bir gün sonra e-Devlet üzerinden IBAN bilgilerimi girmemi istediler. Defalarca kez özellikle sordum, “Herhangi bir ödeme yapacak mıyım? ” diye; bana kesin bir dille ödeme yapmama gerek olmadığı, cayma bedelinin tarafıma iade edileceği söylendi. Ancak günlerce denememe rağmen sistemleri sürekli hata verdi, IBAN bilgisi girişi yapılamadı.

Tekrar şikayet kaydı açtırdım, bu kez aradıklarında önceki temsilcinin yanlış bilgi verdiğini, maalesef önce borcu ödemem gerektiğini, ödemeden sonra IBAN ekranının açılacağını belirttiler. Bunun üzerine cayma bedelini ödedim, ancak buna rağmen IBAN bilgisi hâlâ girilemiyor ve iade sürecini başlatamıyorum. Son olarak müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda da görüşmenin sonunda bana yardımcı olamayacaklarını söylediler. Tüm bu çelişkili bilgiler ve yönlendirmeler nedeniyle kendimi bilinçli olarak yanıltılmış ve mağdur edilmiş hissediyorum.

Kendi hatalarından kaynaklı olarak hiç hizmet alamadığım bir dönemin ardından, önce “cayma bedeli olmayacak” denilip, sonra haksız şekilde cayma bedeli çıkarılması, ardından da çelişkili ve yanlış bilgilerle oyalanmam kabul edilemez bir durumdur. Bu yapılan işlemin hukuktaki karşılığının da açık ve net olduğunu düşünüyorum. 15–20 günlük bu süreçte yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini, hattıma yansıtılan ve zorla ödetilen cayma bedelinin derhal tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.