Vodafone’da Çekim Sorunu Sonrası Cayma Bedeli İadesi Talebi

Vodafone mobil hattımda uzun süredir yaşadığım çekim ve kapsama problemi nedeniyle defalarca müşteri hizmetleri ile görüştüm. Yapılan görüşmelerde, yaşadığım sorunlar gerekçe gösterilerek hiçbir şekilde taahhüt cayma bedeli ödemeden hattımı iptal edebileceğim özellikle söylendi. Bunun üzerine Vodafone’dan çıkış işlemlerimi gerçekleştirdim.

Ancak buna rağmen faturama cayma bedeli yansıtıldı. Müşteri hizmetlerini aradığımda, tarafıma bir SMS ile link gönderileceği, önce bu faturayı ödemem gerektiği, ardından o link üzerinden IBAN bilgimi girerek ödediğim cayma bedelinin tarafıma iade edileceği açıkça ifade edildi. Ben de söyleneni yaparak faturayı ve cayma bedelini ödedim. Fakat o günden sonra ne vaat edilen SMS linki geldi ne de müşteri hizmetleri tekrar benimle iletişime geçti.

Bu süreçte kendimi hem mağdur edilmiş hem de yanlış yönlendirilmiş hissediyorum. Paranın peşinde değilim ancak verilen sözlerin tutulmaması ve müşteriye bu şekilde yaklaşılması nedeniyle, sosyal medyada ve çevremde Vodafone hakkında yaşadığım bu olumsuz deneyimi anlatıyor ve kimseye tavsiye etmiyorum. En son çare olarak Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurarak ödediğim cayma bedelini yasal yollarla ve gerekirse faiziyle birlikte talep edeceğimi belirtmek istiyorum.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi ve bana verilen iade sözünün tutulması için sürecin incelenmesini ve tarafıma makul bir açıklama yapılarak cayma bedelimin iadesini talep ediyorum.