to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Hattıma İzinsiz Vizyon Mobil Aboneliği 480 TL İade Talebi
Vodafone hattıma, bilgim ve onayım dışında Vizyon Mobil adına bir abonelik başlatıldığını, bunu da faturama yansıtılan “Vizyon Mobil Abonelik Ücreti” kaleminden öğrendim. Hattımın son 4 hanesi 2914’tür. Hiçbir şekilde bu servise onay vermedim, herhangi bir SMS, bilgilendirme ya da onay ekranı görmedim.
Bu abonelik ücreti iki aydır faturama yansıtılmakta ve ben hizmeti hiç kullanmamama rağmen toplamda 480 TL ödeme yaptım. Faturalarımı manuel olarak ödüyorum ve bunun dışında ekstra bir ücretle de karşılaşmadım. Vodafone Yanımda uygulaması dışında bu abonelikle ilgili herhangi bir işlemim olmadı ve abonelik tamamen bilgim dışında başlatıldı.
Bu nedenle, iznim ve haberim olmadan başlatılan bu haksız abonelik kapsamında ödediğim toplam 480 TL’nin tarafıma eksiksiz iade edilmesini talep ediyorum. Gereğinin acilen yapılmasını rica ederim.
Gelişme
Vodafone hattıma Payguru adı altında Ocak ve Şubat ayı faturalarıma 250’şer tl olmak üzere toplam 500 TL haksız ücret yansıtıldığını fark ettim. Ben hiçbir şekilde böyle bir aboneliğe onay vermedim, herhangi bir üyelik, SMS onayı ya da benzeri bir işlem yapmadım.
Durumu fark eder etmez Vodafone müşteri hizmetlerini aradım ve 19 Ocak tarihinde bu işlemi iptal ettiklerini söylediler. Ancak buna rağmen Şubat faturama da tekrar 250 TL Payguru ücreti yansımış. Yani hem onay vermediğim bir işlem için ücret alındı hem de iptal edildi denmesine rağmen kesinti devam etti.
Kullanmadığım ve onay vermediğim bu hizmet için Ocak ve Şubat aylarında alınan toplam 500 TL’nin tarafıma iadesini talep ediyorum. Bu konuda gerekli incelemenin yapılarak bir an önce mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Şikayetinden bir saat sonra dönüş yapıldı ve şikayetim çözüldü kesilen ücreti iade edileceği söylendi çok teşekkür ederim
