to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Hattıma Haksız Yurt Dışı Paketi Ücretleri Yansıtıldı
Vodafone mobil hattım için, yurt dışında hiçbir kullanım yapmamama rağmen hattıma yüksek tutarlı “Her Şey Pasaport” paketi ücretleri yansıtılmaktadır. 6 Ekim tarihinde, hattım üzerinden 1.198 TL ve 449 TL olmak üzere toplamda yaklaşık 1.900 TL tutarında yurt dışı paketi ücreti alınmıştır.
Yurt dışındayken hattımda mobil veri, arama ve SMS dahil tüm kullanımlar kapalıydı, hattımı sadece sinyal alır durumda tuttum, internet ve benzeri hiçbir hizmeti bilerek kullanmadım. Buna rağmen, sadece sinyal almasının yeterli olduğu söylenerek bu ücretlerin doğru olduğu iddia edilmektedir. Oysa ben bu paketi talep etmedim, kullanmak da istemedim.
Konu ile ilgili Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda, hiçbir şekilde yardımcı olamayacaklarını, bu ücretler için bir şey yapamayacaklarını söylediler. Faturama yansıtılan bu tutarın haksız ve mağduriyet oluşturduğunu düşünüyorum.
Adım Ö**** Ö*****, Vodafone hattım 547 *******80 olup, iletişim için +383 44 199 762 numarasından da ulaşılabilirim. Haksız yere tahsil edilen bu yurt dışı paket ücretlerinin detaylı olarak incelenmesini, kullanılmayan hizmet bedellerinin tarafıma iade edilmesini ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli düzenlemenin yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Kısmi olarak yardımcı oldular ancak hala şöyle bir problem var rakip firmalarda yurt dışında internet kullanımı arama SMS kullanımı yapmadan şebeke sinyali aldığı durumda ücrete tabi olmuyorsun. Ancak Vodafone da sadece şebeke sinyali bile alsa ücret yansıyor ve Avrupa devi Vodafone yapıyor bunu çok saçma çok acı buna çözüm bulmanız gerek.
