Vodafone Hattım Kapatılmadı Ve Yanlış Faturalar Kesildi

Vodafone’a ait 5079****51 numaralı faturalı hattımın kapatılmasıyla ilgili yaşadığım sorunu belirtmek istiyorum. Hattımı kapattırmak için müşteri hizmetlerini aradığımda durumu açıkça anlatmama rağmen temsilciyle gereksiz ve saçma bir diyalog yaşadık, bu süreçte öfkelenip telefonu kapatmak zorunda kaldım. Daha sonra tekrar aradığımda görüştüğüm diğer müşteri temsilcisi hattın kapatıldığını, bir önceki arkadaşın hattı kapattığını söyledi.

Bu görüşmeden önce zaten yüksek faturalar ödemiştim, yeniden sorun yaşamamak için özellikle “Lütfen sıkıntı olmasın, tekrar fatura çıkmasın” diye uyardım, bana da “Olmaz” denildi. Ancak daha sonra öğrendim ki, hattım aslında kapatılmamış ve iptal talebimden sonraki döneme ait yeni faturalar düzenlenmiş.

Vodafone’un, hattımın fiilen kapatılması gereken tarihi, ilk iptal başvurusu yaptığım güne çekmesini ve o tarihten sonraki tüm faturaların iptal edilmesini talep ediyorum. Görüşme kayıtlarımın ve sistem loglarının kontrol edilerek, hattımı kapatmak için yaptığım başvurunun dikkate alınmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.

İsmim Sema Çulha U****, doğum tarihim 25.03.1975’tir. Tüm görüşmelerimin ve başvurularımın Vodafone çözüm noktası ve müşteri hizmetleri kayıtlarından incelenmesini rica ediyorum. Şikayetimle ilgili olarak hem telefonla aranarak hem de s*****@mu.edu.tr adresine e-posta gönderilerek tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum.