Faturada 1500 TL Hatalı Tahsilat Ve Saygısız Müşteri Temsilcisi Tutumu

Vodafone’da üç yıldan uzun süredir iki hattımı da kullanıyorum. Düzenli bir şekilde faturalarımı ödüyorum ve geçen ay iki faturamdaki hatayı düzelttirdim, ancak bir faturamdaki sorunum hala çözülmedi. Eylül ayının 11’inde faturamın eski faturam üzerinden devam edeceği söylendi, buna göre işlem yaptım, fakat daha sonra bunun böyle olmayacağı söylenerek mağdur edildim ve şu an ilgili hattımın faturası yaklaşık 1.500 TL olarak yansıtıldı. Bu tutarın haksız ve hatalı olduğunu düşünüyorum.

Yaşadığım maddi sorun bir yana, asıl rahatsız edici olan konu müşteri temsilcilerinin tavrı oldu. Görüşmeler sırasında yüzüme telefon kapatıldı, şikayet kaydı oluşturulmadı ve bana hakaret içeren, aklımla alay eden ifadeler kullanıldı. Hem sorunumu çözmeyip hem de bu şekilde saygısız bir üslup kullanılması beni çok kırdı ve artık hatlarımı iptal etmeyi düşünür hale geldim.

Hattımın son faturasında oluşan yaklaşık 1.500 TL’lik tutarın detaylı olarak incelenmesini, haksız yere yansıtılan kısmın iptal edilmesini ve bana yaşatılan bu saygısız yaklaşım nedeniyle ilgili müşteri temsilcileri hakkında gerekli idari işlemlerin yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca daha önce yaptığım şikayet başvurularına geri dönüş yapılmaması nedeniyle, bu süreçle ilgili de tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını istiyorum.