Metro Turizm Otobüsünde Yanlış Kalkış, Gecikme Ve Güvenlik Sorunları

31 Ekim 2026 tarihinde saat 23.15’te İstanbul Dudullu otogarından kalkışlı Metro Turizm’in Hatay aracına bilet aldık. Biletimizi Dudullu kalkışlı olarak satın almamıza rağmen, saat 23.00’te Dudullu otogarına gidip Metro yazıhanesine aracı sorduğumuzda, otobüsün Dudullu’dan değil Samandıra otogardan kalkacağını, Dudullu’dan da servisle oraya gidileceğini ve asıl hareket saatinin 23.45 olduğunu söylediler. Servisi beklemek yerine kendi imkanlarımızla Samandıra’ya gittik ve beklemeye başladık; ancak 23.45’te kalkması gereken araç 00.05’te perona yanaştı.

Valizlerimizi teslim etmek için araca yöneldiğimizde ortada muavin ya da bagajla ilgilenecek herhangi bir personel yoktu, sadece şoför bize “şuraya koyun” diyerek bagajları kendimizin yerleştirmesini söyledi. Ben ve eşim seyahat ediyorduk ve ikimizde de ikişer valiz vardı. Valizleri gören şoför, bagajlar için ek ücret ödememiz gerektiğini belirtti. Böyle bir kuralın nerede yazdığını sorduğumda tatmin edici bir açıklama yapılmadı ve biz de bu haksız ücreti ödemeden araca bindik; buna rağmen ücreti talep etme konusunda ısrarcı davrandılar.

Biletimizi özellikle 22 ve 23 numaralı koltuklara almıştık, çünkü otobüsün orta kapısından önceki son sıra olup arkalarında koltuk olmadığını, böylece uzun yol için koltuğumuzu rahatça yatırıp kimseyi rahatsız etmeyeceğimizi düşünüyorduk. Ancak araca bindiğimizde koltuk numaraları aynı olmasına rağmen yerleşimin farklı olduğunu, bu koltukların orta kapıdan sonra olduğunu, önümüzde ve arkamızda koltuk bulunduğunu gördük ve yolculuğu oldukça konforsuz bir şekilde geçirmek zorunda kaldık.

Araçta koltuk arkası ekranlar çalışmıyordu; buna başlangıçta çok önem vermedik, ancak daha sonra telefonlarımızı şarj etmek istediğimizde prizlerin de çalışmadığını söylediler. Bilet üzerinde yolculuğun yaklaşık 13,5 saat süreceği öngörülmesine rağmen, varış noktasına belirtilen süreden yaklaşık dört saat geç ulaştık. Yolculuk boyunca şoförün otobüs içinde sigara içmesi, hız sınırlarına uymaması ve molaların düzensizliği gibi pek çok problemle karşılaştık. Tüm bunlar hem konforumuzu bozdu hem de güvenlik açısından bizi ciddi şekilde tedirgin etti.

Herhangi bir maddi talebimiz yok; asıl beklentimiz, satın aldığımız hizmetin söz verildiği gibi güvenli ve konforlu şekilde sunulmasıdır. Özellikle insan sağlığı ve can güvenliği söz konusu olduğu için, bu yolculuktan sorumlu şoför ve ilgili personel hakkında gerekli incelemelerin yapılarak işlem başlatılmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını istiyoruz.