Dolap’tan İade Kararının Haksız Ve Şeffaf Olmayan İşleyişi

Dolap uygulaması üzerinden Karcher marka, 4 bar sıcak buhar veren buhar temizleyici cihazımı, ilanda hem ikinci el/kullanılmış olduğunu hem de kusurlarını açıkça belirterek ve fotoğraflarını koyarak sattım. Ürün bana göre çalışır, eksiksiz ve ilandaki açıklamaya uygun şekilde alıcıya gönderildi.

Alıcı ürünü teslim aldıktan sonra iade talebi açtı. İade talebinde “garanti belgesi yok, buhar da az gibi geliyor” şeklinde bir gerekçe sundu. Ayrıca içinden çıkan kullanılmış bezi gerekçe gösterip bezde delik olduğunu söyledi. 4bar sıcak buhar çıkış gücünü nasıl ölçtü anlamadım. Dolap nasıl anladı bilmiyorum. Zaten ilanda ürünün kullanılmış olduğu belirtilmişken, 4 bar sıcak buhar veren bir makinenin bezinin zamanla deforme olmasının son derece normal olduğu açıktır. Evdeki paspası değiştiriyorsun sıfır bez bekliyorsun. Buna rağmen iade itirazım reddedildi. Bu arada Ürünün garantisi var ve devam ediyordu, faturası dahi içindeydi.
Ardından ürün bana iade olarak geri geldi. Kutuyu açtığımda ürünün bana gönderdiğim halinden çok daha kötü, tüm başlıkları kullanılmış, ciddi şekilde yıpranmış ve adeta işini görüp geri yollanmış halde olduğunu gördüm. Elimde hem kutu açılış videosu hem de ürünün bu durumunu gösteren görseller bulunuyor. Yükledim herkes bakabilir. Neden dolap üzerinden satış yapılmamalı işte kanıtı.

Benim itirazlarıma ne cümle kuruldu? Hangi gerekçe yazıldı? Hangi görseller yüklendi? Bunları da göremiyorum. Soruyorum yüklendi diyorlar. Ben de diyorum ki yüklendi madem görüldü bu durumda ben neden mağdur oluyorum. Bu durumda alıcı parasını alacak ve ben bu mağduriyet ile ortada kalacağım. Yapacak bir şey yok diyorlar.

Tüm bunlara rağmen şu anda ödeme hâlâ beklemede, Dolap’a itiraz etmeme rağmen temsilcinin neye dayanarak karar verdiğini ve itirazımı hangi gerekçeyle reddettiğini bilmiyorum, sadece “karar verildi, daha olmaz” denilerek süreç kapatılıyor. Üstelik değerlendirmeyi yapan kişilerin neye göre değerlendirdiğini ya da talebimin sistemde tam olarak nasıl göründüğünü de göremiyorum. Görsel ve videoları buraya da yükledim buyurun bakın. Dolap havadan bir sürü kesinti yapıp para kazanacak diye biz neler yaşıyoruz görün.

Dolap’tan talebim, dosyanın yeniden açılması, ürünün alıcıdan kaynaklı hasarlı ve yıpranmış hale geldiğinin dikkate alınması ve bu doğrultuda incelemenin yeniden yapılmasıdır. Hem kutu açılış videomun hem de ürünü gönderdiğim hal ile bana dönen halini gösteren görsellerin değerlendirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.