Vodafone Hattım Kapatılamıyor, Ücret Ödedim Ve Geri Dönüş Yok

Vodafone’a ait 0533*****83 numaralı faturalı hattımın kapatılması için yaklaşık iki aydır defalarca kez müşteri hizmetlerini arıyorum, buna rağmen hattım bir türlü kapatılmıyor. İlk aradığımda taahhüt, cayma bedeli gibi konularda bilgilendirme yapıldı, buna rağmen o tarihte hattın kapatılmasını istemiştim. Sonrasında görüşmeler uzayınca 21 Aralık tarihine kadar beklemeyi kabul ettim ve bu tarihi özellikle söyledikleri için hattımın o gün kapatılacağını düşündüm.

21 Aralık’ta aradığımda gece işlem olmayacağı, ertesi sabah aramam gerektiği söylendi. Sabah tekrar aradığımda bu kez o gün işlem yapılamayacağı, 22 Aralık’ta aramam gerektiği belirtildi. 22 Aralık’ta tekrar aradığımda hattıma kısıtlama getirildiğini, kullanıma kapatıldığını söylediler ancak hattın tamamen iptali yine yapılmadı. Ardından kayıt oluşturduklarını ve beni arayacaklarını söylediler, fakat kimse geri dönüş yapmadı.

24 Aralık sabah saatlerinde yeniden aradığımda bu kez talebime aciliyet verileceği ve aranacağım söylendi, ancak yine somut bir işlem yapılmadı. Bu süreçte hattı kullanmıyorum, borcum da bulunmuyor, hatta hattım bir an önce kapansın diye son ödeme tarihi gelmeden yeni gelen faturayı bile erkenden ödedim. Buna rağmen hattım hâlâ kapatılmadı.

Her aramamda müşteri hizmetlerine bağlanmak için en az 15 dakika beklemek zorunda kalıyorum ve bu durum ciddi bir zaman kaybına neden oluyor. Defalarca aramama, tüm borçlarımı ödememe ve taahhüt süreciyle ilgili bilgilendirilmiş olmama rağmen hattımın kapatılamaması beni gerçekten mağdur ediyor.

Adım Nurgül, kapanmasını istediğim hat 0533*****83’tür. Faturalı hattımın tüm borçlarım ödenmiş şekilde, hiçbir ek işlem veya oyalamaya gerek kalmadan bir an önce tamamen iptal edilmesini ve kapatılmasını talep ediyorum.