to read complaints and reviews, or file yours. 
Vodafone mobil hattıma ait 0531********51 numaralı hatta, 3 aylık fatura borcumdan dolayı toplam 1.724,5 TL borcum bulunuyordu. 16 Eylül’de iki faturamı ödedim ve kalan borcum 873,23 TL’ye düştü. Ödemelerimin dekontları elimde mevcut. 20 Eylül sabahı saat 09.25’te 0544*****93 30 numaralı telefondan arandım. Görüşmede, kalan tek faturamı ayın 2’sinde ödeyebileceğimi belirttim ve temsilci de bu bilgiyi notlara eklediğini, tarafıma süre tanındığını söyledi.
Ancak, aynı gün tekrar bir SMS aldım ve mesajda hala toplam borcumun 1.724,5 TL olduğu, ayrıca arandığım halde ulaşılmadığı belirtilmiş. Oysa temsilciyle bizzat görüşüp bilgi vermiş ve anlaşmıştık. Buna rağmen arama kaydının “aranıp ulaşılamadı” olarak kapatılması ve borç bilgisinin güncellenmemesi nedeniyle mağdur oldum. Ayrıca müşteri hizmetlerine ulaşmak için defalarca aramama rağmen hiçbir şekilde temsilciye bağlanamadım; farklı yöntemler denememe rağmen sonuç alamadım. Hattım da 2 aydır kapalı durumda.
Borç bilgilerimin güncellenmesini, yapılan yanlış kaydın düzeltilmesini ve beni arayan temsilcinin görüşmeyi eksik ya da yanlış kapatması nedeniyle gerekli işlemlerin başlatılmasını talep ediyorum. Benzer bir pozisyonda çalışan biri olarak, müşteriyle yapılan görüşmelerin doğru şekilde kaydedilmesinin önemini biliyorum. Mağduriyetimin giderilmesini ve tarafıma resmi bir açıklama yapılmasını rica ediyorum. Eğer gerekli işlemler yapılmazsa, Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı da belirtmek isterim.
Vodafone bağlı 2 şirket hattımın çalışanların çıkmasından kaynaklı 2 ay ödenmesi unutulmuştur. Ancak bu bilgi benim ve adıma bağlı diğer hatlar aranıp bilgi verilmesi yerine 0544****330 numara ile aileme sürekli bilgi verilmiştir. Ve sanki ben ulaşılması imkansız biriymişim gibi aileme "arıyoruz açm...
Vodafone 0540*****21 numaralı hattımla ilgili yaklaşık 1 aydır çözülmeyen bir sorun yaşamaktayım. Hattımı hiç kullanmadığım halde, 3 ay fatura ödemediğim gerekçesiyle 0 (544******93 30 numaralı Vodafone hizmet hattından arandım ve 3 fatura borcum olduğu bildirildi. Aynı gün yaklaşık 1000 TL ödeme ya...
Vodafone'dan online faturalı hat aldım, 3 gün geçti. Açılmadı, 4. gün Vodafone bayisine gittim ve hattımın neden açılmadığını sordum. Onlar da kimliğim ile kontrol ettikten sonra herhangi bir işlem olmadığını söyledi. Yeni bir SIM kart verip onun üzerinden işleme devam edeceklerini söylediler. Bende...
Vodafone bireysel hattımı yaklaşık bir ay önce müşteri hizmetlerini arayarak kapattırdım. Görüşme sırasında hem hattımın kapatıldığı hem de herhangi bir borcumun kalmadığı tarafıma iletildi. Ancak bugün icra biriminden arandım ve Ağustos ile Eylül aylarına ait yaklaşık 2300 TL tutarında bir borcumun...
Yorumlar