Yanlış Borç Bilgilendirmesi Ve Eksik Müşteri Temsilcisi Kaydı Nedeniyle Mağduriyet

Vodafone mobil hattıma ait 0531********51 numaralı hatta, 3 aylık fatura borcumdan dolayı toplam 1.724,5 TL borcum bulunuyordu. 16 Eylül’de iki faturamı ödedim ve kalan borcum 873,23 TL’ye düştü. Ödemelerimin dekontları elimde mevcut. 20 Eylül sabahı saat 09.25’te 0544*****93 30 numaralı telefondan arandım. Görüşmede, kalan tek faturamı ayın 2’sinde ödeyebileceğimi belirttim ve temsilci de bu bilgiyi notlara eklediğini, tarafıma süre tanındığını söyledi.

Ancak, aynı gün tekrar bir SMS aldım ve mesajda hala toplam borcumun 1.724,5 TL olduğu, ayrıca arandığım halde ulaşılmadığı belirtilmiş. Oysa temsilciyle bizzat görüşüp bilgi vermiş ve anlaşmıştık. Buna rağmen arama kaydının “aranıp ulaşılamadı” olarak kapatılması ve borç bilgisinin güncellenmemesi nedeniyle mağdur oldum. Ayrıca müşteri hizmetlerine ulaşmak için defalarca aramama rağmen hiçbir şekilde temsilciye bağlanamadım; farklı yöntemler denememe rağmen sonuç alamadım. Hattım da 2 aydır kapalı durumda.

Borç bilgilerimin güncellenmesini, yapılan yanlış kaydın düzeltilmesini ve beni arayan temsilcinin görüşmeyi eksik ya da yanlış kapatması nedeniyle gerekli işlemlerin başlatılmasını talep ediyorum. Benzer bir pozisyonda çalışan biri olarak, müşteriyle yapılan görüşmelerin doğru şekilde kaydedilmesinin önemini biliyorum. Mağduriyetimin giderilmesini ve tarafıma resmi bir açıklama yapılmasını rica ediyorum. Eğer gerekli işlemler yapılmazsa, Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı da belirtmek isterim.