to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Hattı Kapatma İşleminde Cayma Ve Aşım Ücretlerinin Haksız Kesilmesi
Vodafone hattım için taahhüt sürem dolduktan sonra sadece numaramın son iki hanesini değiştirerek hattımı kapattırmak istedim. Bu işlem öncesinde müşteri hizmetlerini aradığımda, taahhüt gününde kapattırırsanız cayma bedeli çıkmayacağı ve ben de dikkat etmememe rağmen verilen bu bilgiye güvenerek sürenin dolmasını bekledim ve daha sonra hattın kapatılmasını talep ettim.
Normalde faturam 429 TL civarındayken, hattım kapandıktan sonra 2014 TL tutarında bir borç çıkarıldı. Bu borcun içinde 1056 TL cayma bedeli ve 530 TL aşım ücreti olduğu, bu bedellerin iade edilip faturadan düşüleceği müşteri hizmetleri tarafından tarafıma iletildi. Ancak buna rağmen şu ana kadar herhangi bir iade yapılmadı ve bu tutarlar sistemde hâlâ borç olarak görünmeye devam ediyor.
Ben, müşteri temsilcisinin saatle ilgili verdiği bilgiye göre hareket ettim ve bu sebeple cayma bedeli ve aşım ücretinin yansıtılmaması veya iade edilmesi gerektiğini düşünüyorum. Talebim, 1056 TL cayma bedeli ve 530 TL aşım ücretinin tamamen iptal edilip iade edilmesi ve sadece taahhüt döneminde ödediğim tutar olan yaklaşık 429 TL’lik son faturamı ödeyebileceğim şekilde faturamın düzeltilmesidir.
Gelişme
Vodafone mobil hattımda taahhüdüm bittikten sonra bu ayın 6 Ekim tarihinde hattıma 429 TL fatura, 1.056 TL cayma bedeli ve 530 TL aşım ücreti yansıtıldı. Taahhüdümün bitmiş olmasına rağmen bu kadar yüksek cayma bedeli çıkarılmasını ve aşım ücreti yansıtılmasını kabul etmiyorum.
Konu ile ilgili Vodafone müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, cayma bedeli olmayacağı ve aşım ücretinin de iade edileceği söylendi. Buna rağmen faturamda hâlâ bu tutarlar görünmekte ve mağduriyetim devam etmektedir.
Haksız olduğunu düşündüğüm cayma bedelinin tamamen iptal edilmesini, kullanmadığım aşım ücretinin faturamdan tamamen düşülmesini ve tarafıma iade edilmesini, faturamın ise taahhüdümün bittiği tarihe uygun şekilde düzeltilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Teşekkürler
