Vodafone Hat Üzerinde Yetkisiz Payguru Mobil Ödeme Kesintileri Ve Müşteri Hizmetleri Sorunu

Vodafone’a ait, S**** B******** adına kayıtlı 0543 425 2942 numaralı faturalı hattımızda, bilgimiz ve onayımız dışında Payguru adı altında mobil ödeme kesintileri yapılmaktadır. Ekim ayı faturamızda 356 TL tarife ücretine ek olarak 400,90 TL mobil ödemeler başlığıyla toplam 784 TL fatura çıkarıldığını fark ettim. Payguru diye bir hizmete ya da aboneliğe hiçbir şekilde kayıt olmadık, bu yönde bir onay vermedik.

Kasım 2026 döneminde bu durumu fark ettikten sonra, geçmiş faturalarımı kontrol ettiğimde 2025 Kasım ayında da benzer şekilde faturalara ek ücretler yansıtıldığını hatırlıyorum; ancak şu an bir yıl öncesine ait detaylı faturalara sistemden ulaşamıyorum. Bu nedenle önceki dönemlerde de aynı şekilde bilgimiz dışında mobil ödeme veya benzeri kalemlerle tahsilat yapılıp yapılmadığının Vodafone ve ilgili firma tarafından incelenmesini talep ediyorum.

Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda ise gerçek bir müşteri temsilcisine bağlanamıyor, otomatik sesli yanıt sistemi ve tuşlamalarla ilerlemek zorunda kalıyorum ve yaşadığım sorunla ilgili net bir muhatap bulamıyorum. Bu nedenle sorunu doğrudan iletemiyor ve çözüm alamıyorum.

Kırklareli Vize’de kullanılan bu hat için, özellikle Ekim 2026 faturasında yer alan yaklaşık 400 TL’lik Payguru/mobil ödeme kalemi başta olmak üzere, yetkisiz ve onaysız tüm mobil ödeme veya abonelik kesintilerinin iptal edilmesini ve haksız tahsil edilen tüm tutarların tarafıma iade edilmesini istiyorum. Ayrıca hattım üzerinden bundan sonra bu tür firmalar aracılığıyla izinsiz mobil ödeme veya abonelik başlatılmaması için gerekli güvenlik ve engelleme işlemlerinin yapılmasını talep ediyorum.