to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Hat Taşıma Gecikmesi Ve Bilgilendirme Eksikliği
Türk Telekom’da bulunan hattımı 23.01.2026 tarihinde Vodafone faturalı hatta taşımak üzere Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden başvuru yaptım. Başvurum Mersin/Tarsus için oluşturuldu. Tüm işlemler Vodafone sistemi ve e-Devlet üzerinden eksiksiz şekilde tamamlandı.
24.01.2026 tarihinde yeni sim kart tarafıma kurye ile teslim edildi. 25.01.2026 tarihinde ise Vodafone WhatsApp kanalı üzerinden yalnızca “gecikme yaşandığını fark ettik” şeklinde bir bilgilendirme mesajı iletildi. Ancak bu mesajdan sonra tarafıma herhangi bir açıklama, süreç güncellemesi veya net bilgilendirme yapılmadı.
Başvurunun üzerinden 10 gün geçmesine rağmen hattım Vodafone tarafından hâlâ aktive edilmedi. Vodafone Yanımda uygulamasında başvuru durumum halen “aktivasyon sürecinde” olarak görünüyor. Sürecin neden bu kadar uzadığına dair tarafıma hiçbir gerekçe sunulmadı.
Bilgi almak amacıyla uygulamada belirtilen 0850 549 40 00, SMS ve WhatsApp mesajlarında yer alan 0542********00 ve WhatsApp işletme hesabı tarafından yönlendirilen 0850 777 05 41 numaralarını aramama rağmen yalnızca otomatik bilgilendirme mesajları ile karşılaştım, müşteri temsilcisine bağlanamadım ve herhangi bir geri dönüş alamadım.
Bu süreçte hattım Türk Telekom’da aktif kaldı, ancak taahhüdüm sona erdiği için taahhütsüz tarifeden kullanım yapmak zorunda bırakıldım. Vodafone kaynaklı bu gecikme nedeniyle tarafıma ek ve öngörülmeyen bir fatura maliyeti yansımaktadır.
Tüm başvuru işlemlerini eksiksiz şekilde tamamlamış bir kullanıcı olarak sürecin bu kadar uzaması, bilgilendirme yapılmaması ve müşteri hizmetlerine erişememem ciddi bir mağduriyet yaratmaktadır. Henüz Vodafone müşterisi dahi olmadan bu durumla karşılaşmam, müşteri memnuniyeti açısından son derece olumsuz bir izlenim oluşturmuştur.
Hat taşıma sürecimin gecikme nedeninin tarafıma net şekilde açıklanmasını, hattımın acilen Vodafone’a taşınarak aktif edilmesini ve yaşanan gecikmeden kaynaklanan mağduriyetimin Vodafone tarafından telafi edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz , ilettiğiniz şikayetinizin sonucu hakkında bilgilendirmek için sizi Vodafone İletişim Merkezi'nden aradık ancak ulaşamadık. Gün içinde tekrar arama yapılacaktır. Çözüm sağlayabilmemiz için aramayı cevaplamanızı rica ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Talebinizle ilgili detaylı bilgi alabilmek için sizi ilettiğiniz telefon numarasından aradık fakat ulaşamadık. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Tarafıma ulaşılamadığı belirtilmiş ancak şikayet oluştururken ulaşılacak numara olarak kendi aktif telefon numaramı doğru şekilde ilettim. Hesabımda daha önce kayıtlı olan farklı bir numara (anneme ait) bulunuyordu, bu durum fark edilerek gerekli güncelleme tarafımca yapılmıştır. Buna rağmen tarafıma ilettiğim numaradan arama yapılmadığı anlaşılmaktadır. Şu an iletişim bilgilerim günceldir ve gün içerisinde aramaya müsait durumdayım. Tarafıma doğru numaradan tekrar dönüş yapılmasını rica ederim.
