Vodafone Hat Geçişi Sonrası Mobil İmza Uyumsuzluğu Ve Çözüm Eksikliği

Turkcell’den Vodafone’a hat geçişi yapmak amacıyla müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Görüşme sırasında hattın şirket hattı olduğunu ve iş süreçlerimi aktif olarak mobil imza kullanarak yürüttüğümü özellikle belirttim. Buna rağmen, müşteri temsilcisi hat geçişi tamamlanıp hattım aktif olduktan sonra mobil imza işleminin hızlı bir şekilde gerçekleştirileceğini, herhangi bir sorun yaşamayacağımı söyledi.

14.10.2026 tarihinde hattım Vodafone’da aktif hale geldi ancak mobil imza başvurusu yapmak istediğimde bu kez tarafıma verilen hattın mobil imzayla uyumlu olmadığı, mobil imza kullanabilmem için yeni bir hat almam gerektiği ifade edildi. Ayrıca bu hattın yalnızca kurumsal bayilerden temin edilebileceği söylendi.

Bunun üzerine Ankara’daki kurumsal Vodafone bayileriyle tek tek iletişime geçtim. Ancak görüştüğüm tüm bayiler, mobil imza destekli hatların ellerinde bulunmadığını, merkez tarafından kendilerine hat gönderilmediğini ve bu nedenle bu konuda bir işlem yapamayacaklarını belirterek merkezle görüşmem gerektiğini söyledi. Ankara dışındaki Diyarbakır ve Bingöl gibi illerde de araştırma yaptırmama rağmen hiçbir yerde çözüm bulunamadı.

Yaklaşık bir aydır müşteri hizmetleriyle defalarca görüşmeme rağmen tarafıma hâlâ somut bir çözüm veya geri dönüş sağlanmadı. Hat geçişi öncesinde mobil imza ihtiyacımı açıkça belirtmiş olmama ve gerekli desteğin verileceğinin söylenmesine rağmen, bugün kendi iş süreçlerimi aksatacak boyutta bir mağduriyet yaşıyorum.

Vodafone gibi kurumsal bir firmanın, müşterisinin kritik bir ihtiyacını hat geçişi öncesinde dikkate almaması ve sonrasında da çözüm üretememesi kabul edilebilir değildir. Yaşadığım bu mağduriyetin bir an önce sonuçlandırılmasını, mobil imza kullanabilecek durumda bir çözüme kavuşturulmayı ve bu süreçte uğradığım mağduriyetin telafisi için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.