Vodafone Mobil İmza Aktivasyonu Gerçekleştirilemediği İçin Ödenen Ücret Boşa Gitti

Vodafone hattıma tanımlanması için 04.11.2026 tarihinde Vodafone şubesine giderek mobil imza başvurusunda bulundum. Bu işlem sırasında hattım değiştirildi ve tarafımdan ücret tahsil edildi, ancak tüm bu işlemlere rağmen mobil imza aktivasyonum gerçekleştirilemedi.

Ertesi gün sorunun çözülmesi için tekrar Vodafone bayisine gitmek zorunda kaldım. Bayide müşteri hizmetleriyle görüşme yapıldı ve mobil imza aktivasyonumla ilgili olarak 48 saat içinde tarafıma dönüş yapılacağı bilgisi verildi. Buna rağmen üzerinden altı gün geçmesine rağmen ne bir geri dönüş aldım ne de mobil imza hizmetim aktif hâle getirildi.

Yaşadığım mağduriyeti Vodafone’un internet sitesi üzerinden ve müşteri hizmetleri aracılığıyla defalarca bildirdim. Buna ek olarak gönderdiğim şikayetin alındığı ve 0542*****22 numaralı telefondan geri dönüş yapılacağı yönünde SMS de aldım, ancak buna rağmen sorunum çözüme kavuşturulmadı.

Mobil imza hizmetinin aktif edilmemesi nedeniyle zamanında yapmam gereken yasal işlemlerimi gerçekleştiremedim ve hak kaybı yaşama riskiyle karşı karşıya kaldım. Ücretini ödediğim bir hizmetten yararlanamamak ve çözüm için defalarca uğraşmak zorunda bırakılmak benim açımdan kabul edilebilir değildir.

Vodafone yetkililerinden, hattım için mobil imza aktivasyon işleminin ivedilikle tamamlanmasını, bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, gecikmenin nedeni hakkında tarafıma yazılı açıklama yapılmasını ve ödemesini yaptığım hizmetin neden hâlâ kullanıma sunulamadığının açıklığa kavuşturulmasını talep ediyorum.

Sorunumun makul bir süre içerisinde çözüme kavuşturulmaması halinde, yasal haklarımı kullanarak ilgili kurumlara başvuracağımı ve gerekli hukuki süreçleri başlatacağımı kamuoyunun ve Vodafone yetkililerinin bilgisine sunuyorum. Amacım herhangi bir ayrıcalık talep etmek değil, ücretini ödediğim hizmetin eksiksiz şekilde sunulması ve uğradığım mağduriyetin giderilmesidir.