Vodafone Haksız Şişirilen İnternet Aşımı Faturalarına İtiraz

Vodafone faturalı hattımın son iki aydır internet kullanımı gerekçe gösterilerek haksız yere şişirildiğini düşünüyorum. Hattımın son 4 hanesi 0954’tür. Bu ay gelen faturam 2.766 TL olarak yansımış ve faturada internet aşımı görünüyor. Ancak yaklaşık 1 aydır evdeyim ve sürekli evdeki Wi-Fi üzerinden internete bağlanıyorum, mobil veriyi neredeyse hiç kullanmıyorum. Buna rağmen önce internet paketimin bittiği, ardından da üzerine aşım yaptığım iddia ediliyor.

Ben evde Wi-Fi kullanmama rağmen böyle bir aşımın olması mümkün görünmüyor ve faturaya yansıyan bu tutarın gerçeği yansıtmadığını düşünüyorum. Son iki aydır benzer şekilde yüksek ve mantıksız faturalarla karşılaşıyorum. Bu konuyu defalarca müşteri hizmetleriyle görüştüm, ancak bana net ve ikna edici bir açıklama yapamıyorlar, sadece “Bir sonraki faturanızda indirim yaparız.” diyerek konuyu geçiştiriyorlar. Bu yaklaşım, hatanın farkında olduklarını ama düzeltmek yerine üzerini kapatmaya çalıştıklarını düşündürüyor.

İstanbul Kağıthane’de kullandığım hattıma yansıtılan internet aşım tutarlarının detaylı ve şeffaf şekilde incelenmesini, özellikle son iki ayda haksız yere alınan tutarların iade edilmesini talep ediyorum. Bu ay gelen gereksiz ve fahiş faturayı da bu nedenle ödemek istemiyorum. Sorunun net bir şekilde açıklanmasını ve haksız faturalandırmanın düzeltilmesini istiyorum.