Vodafone Habersiz Ek Ücret ve Fatura Görüntüleme Sorunu

Gözdenur

508

Uzun süredir Vodafone abonesiyim ve hattımda “Red'li Özel 30 GB Ultra” tarifesini kullanıyorum. Ocak 2026 dönemine ait faturamda, hiçbir onayım ve bilgim olmadan “Vodafone One Family” adı altında Euro cinsinden ek bir ücret yansıtıldığını gördüm. Herhangi bir işlem yapmadığım, hiçbir satın alma gerçekleştirmediğim halde faturama 27,90 Euro tutarında bir bedel eklenmiş ve bu durum nedeniyle fatura tutarımın aniden yükseldiğini fark ettim.

Ayrıca Vodafone Yanımda mobil uygulaması üzerinden fatura detaylarını görüntülemek istediğimde sürekli hata alıyorum. Bu nedenle faturamda tam olarak hangi kalemlerin yer aldığını, hangi ücretlerin neye istinaden alındığını sağlıklı bir şekilde göremiyorum. Fazla ve habersiz bir ücretlendirme olduğunu düşündüğüm bu kalemleri inceleyememek beni daha da tedirgin ediyor.

Hiçbir şekilde onaylamadığım, haberim olmayan “Vodafone One Family” ücretinin, Ocak 2026 faturamdan ve hattıma yansıtılan tüm dönemlerden tamamen iptal edilmesini ve bu tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. İlgili hat numaram 544697**’dir. Konunun acilen incelenerek düzeltilmesini ve bir daha bilgim dışında bu tür ücretlendirmeler yapılmamasını istiyorum.

Gelişme

20 Ocak 22:57

Vodafone hattımda tarifeme ek olarak, bilgim ve onayım olmadan aylardır “yurt dışı Pasaport 30” benzeri isimli bir paket tanımlandığını Ocak ayı faturamı detaylı kontrol ederken fark ettim. Haziran ayından beri her ay bu ek paket için faturama yaklaşık 500 TL yansıtılmış, ancak ben bugüne kadar bu durumu bilmiyordum.

Bu ek pakete ilişkin hiçbir onay vermedim, herhangi bir işlem yapmadım ve hattımı yurt dışında da kullanmıyorum. Buna rağmen yaklaşık 8 aydır bu paket üzerinden haksız şekilde tahsilat yapılmış. Hattım 5446979*** numaralı Vodafone hattımdır.

Bilgi ve rızam dışında yapılan bu paket tanımlaması nedeniyle, Haziran ayından bu yana kesilen tüm haksız ücretlerin eksiksiz olarak tarafıma iadesini talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarım kapsamında Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere ilgili tüm mercilere başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.

Bu mağduriyetimin ivedilikle incelenerek düzeltilmesini ve tarafıma yazılı olarak dönüş yapılmasını rica ediyorum.

Vodafone

Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Vodafone

Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi