Tarife Değişikliği Bildirimi Olmadan Faturada Büyük Artış

Vodafone hattımın tarifesiyle ilgili herhangi bir arama bilgilendirmesi yapılmadan Ocak 2026 döneminde faturama normalin çok üzerinde ücret yansıtıldı. Hattımın son dört hanesi 4076 olup, uzun süredir Red'li 18 GB tarifesini kullanıyordum ve faturam vergiler dahil ortalama 350 TL civarında geliyordu.

Ocak 2026 faturamda ise vergiler dahil toplam 722 TL fatura yansıtıldığını Yanımda uygulamasına girdiğimde fark ettim. Tarife değişikliği ya da ücret artışıyla ilgili tarafıma herhangi bir arama yapılmadı; baktığımda sadece SMS geldiğini gördüm, bunun dışında net bir bilgilendirme almadım. Ben faturamı ancak ödemek için uygulamaya girdiğimde bu tutarı gördüm.

Müşteri hizmetlerini aradığımda tarafıma mesaj atıldığını, arama yapılmış olabileceğini, açmamış olabileceğimi söylediler; ancak telefonumun arama kayıtlarında bu yönde herhangi bir çağrı görünmüyor. Buna rağmen faturanın bu şekilde yüksek yansıtılması hem şeffaflık hem de müşteri memnuniyeti açısından doğru değil.

Tarife değişikliği ve bilgilendirme eksikliği nedeniyle, Ocak 2026 faturamın eski tarifem üzerinden, önceki fatura tutarlarım dikkate alınarak yeniden değerlendirilmesini ve fatura tutarımın düşürülmesini talep ediyorum. Eğer bu hata düzeltilir ve yeni tarife konusunda da makul bir indirim ya da uygun bir teklif sunulursa hattımı Vodafone’da kullanmaya devam edebilirim; aksi takdirde operatör değiştirmeyi düşünüyorum.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi ve faturamın tekrar incelenerek tarafıma geri dönüş yapılmasını rica ediyorum.