Vodafone Gecikmesi Nedeniyle Haksız Fatura İptali

Vodafone hattımın kapatılmasıyla ilgili yaşadığım mağduriyeti paylaşmak istiyorum. 6 Ağustos tarihinde vefat sebebiyle hat kapatma talebinde bulundum. Ancak bu talep Vodafone tarafındaki gecikme nedeniyle ancak 22 Ağustos tarihinde işleme alınarak hat o gün kapatıldı. Fatura kesim tarihim 15 Ağustos olduğundan, bu gecikme yüzünden 6 Ağustos–22 Ağustos tarihleri arasındaki dönem için bir fatura dönemi daha tarafıma yansıtıldı.

Bu döneme ait faturada 4.071,25 TL tutarında ödeme çıkarılmıştır. Talebimi zamanında iletmeme rağmen, Vodafone’un kendi işlem gecikmesi nedeniyle oluşan bu dönemin ücretini ödemek zorunda bırakılmamı kabul etmiyorum ve 6 Ağustos–22 Ağustos arasındaki döneme ait fatura tutarının iptal edilmesini ve tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

Hat kapatma işlemini İstanbul Pendik’teki Vodafone Cep Şubesi üzerinden gerçekleştirdim. Konuyla ilgili hem bu şube hem de müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, vefat sebebiyle olduğu için yardımcı olamayacaklarını, hattın şu an kapalı olduğu için de işlem yapamadıklarını söylediler. Sonuç olarak hiçbir birim sorumluluk almadı ve mağduriyetim giderilmedi.

Vodafone’un, kendi işlem gecikmesinden kaynaklanan bu mağduriyeti ivedilikle inceleyerek fazla faturalandırılan tutarı iptal etmesini ve ödemenin tarafıma iade edilmesini bekliyorum.