Vodafone’un Açıklama Yapmadan Altı Yıllık Hattı Kapatması Aileyi Mağdur Etti

Yaklaşık 18 yıldır Vodafone kullanıyorum ve ailecek toplamda 10 kişi aynı operatördeyiz. 6 yıl önce babam vefat etti, babama ait olan 0 54***96 ** ** numaralı hattı kapatmadım, annem kullanmaya başladı ve bu hat 6 yıl boyunca aralıksız kullanıldı. Tüm faturalarımızı da düzenli olarak ödedik, son faturamız da 565 TL olarak tarafımızdan ödendi.

Ancak hiçbir gerekçe belirtilmeden hattı aniden iptal ederek bizi mağdur ettiler. Müşteri temsilcisini aradığımda hattın, hat sahibinin vefatı nedeniyle iptal edildiğini söylediler. Oysa madem böyle bir uygulamanız var, neden 6 yıldır bu hattı açık tuttunuz, neden en başta ölümden hemen sonra iptal etmediniz? 6 yıl boyunca kullandırıp, faturalarımızı alıp, sonra hiçbir uyarı yapmadan hattı bir anda kapatmanız bize haksızlık ve mağduriyet yaşatmıştır.

Şu an yeni bir hat almak zorunda kaldığımız için 1.500 TL’nin üzerinde bir masraf çıkıyor. Bu durumda ya bize yeni bir hattı ücretsiz olarak tahsis etmenizi ya da iptal edilen hattın bedelini/maliyetini karşılayacak şekilde tarafımıza ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum. Ailece yıllardır Vodafone’a bağlı kalmış, vefalı bir müşteri olmamıza rağmen, bu uygulamanın karşılığı olarak mağdur bırakılmamız güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Bu yaşanan mağduriyetin, aktif kullandığım 0 54***91 ** ** numaralı hattım da dikkate alınarak, en kısa sürede incelenmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.