to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Gecikme Cezası Olarak 425 TL Hat Açma Kapama Ücreti
Vodafone faturalı hattımın (sonu 1355 ile biten hat) her ay geciken ödemelerde yansıtılan hat açma kapama bedeli, artık tamamen hukuksuz ve fahiş bir ek ücretlendirme haline gelmiştir.
Daha önce faturama sırasıyla yaklaşık 100 TL ve 200 TL olarak hat açma kapama ücreti yansıtıldı. Son olarak Haziran ayı faturama 425 TL hat açma kapama bedeli eklendi ve bu faturayı 10 Temmuz tarihinde ödedim. Her gecikmede bu bedelin katlanarak arttığını, bunun bir tür “ceza” olarak uygulandığını müşteri hizmetleri telefon görüşmesinde açıkça ifade etti.
Müşteri temsilcisinin, her ay ödeme geciktiğinde bu tutarın katlanarak artmasının normal ve geçerli bir uygulama olduğunu söylemesi, mantıksız ve hukuka aykırı bir yaklaşım olup tarafıma açık bir mağduriyet yaratmaktadır. Özellikle Haziran faturama yansıtılan 425 TL’lik hat açma kapama ücretinin hiçbir şekilde makul ve kabul edilebilir bir açıklaması bulunmamaktadır.
Hattıma yansıtılan 425 TL tutarındaki hat açma kapama ücretinin derhal tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde bu işlemle ilgili tüm faturalar ve kayıtlarla birlikte Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm ilgili hukuki mercilere başvuracağımı şimdiden bildiriyorum.
Gelişme
Vodafone mobil hattımda son 3–4 aydır her gecikmeli ödemede uygulanan hat açma kapama bedeli her ay katlanarak artmakta ve son faturamda 425 TL ceza yansıtılmış durumdadır. Geçen hafta yaşadığım ödeme gecikmesi nedeniyle hattım kapandı ve tekrar açılması için bu yüksek tutarı ödemek zorunda kaldım.
Daha önce faturalarımı düzenli ödediğim dönemler olmasına rağmen, son aylarda gecikmelerimde bu kadar yüksek ve giderek artan bir ceza uygulanması bana hem haksız hem de orantısız gelmektedir. Konuyla ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda, bunun her ay gecikmeli ödeme olduğunda katlanarak artan bir ceza olduğunu söylediler ancak bu uygulamayı makul ve adil bulmuyorum.
Bu nedenle, özellikle son faturamda yer alan 425 TL tutarındaki hat açma kapama cezasının iptal edilmesini ve tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Benzer gecikmelerde daha makul ve şeffaf bir politika uygulanmasını, müşterilerin bu şekilde ağır cezalarla karşı karşıya bırakılmamasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
