Sistemsel Hata Nedeniyle Yanlış 2.452 TL Fatura Ve Taahhüt Paketi İçin Digiturk'e Şikayet

Digiturk aboneliğim kapsamında Ekim 2026 dönemi için tarafıma 2.452 TL tutarında, üzerine 25,66 TL gecikme faizi de yansıtılarak toplam 2.477,66 TL’lik fatura çıkarılmıştır. Bu tutar, tarafıma daha önce telefonla sunulan taahhütlü paketle hiçbir şekilde örtüşmemektedir.

01.10.2026, 02.10.2026 ve 03.10.2026 tarihlerinde müşteri temsilcilerinizle yaptığım telefon görüşmelerinde, aylık 839 TL bedelli taahhüt yenileme paketine açık ve net şekilde sözlü onay verdim. Görüşmelerde işlemin yapılacağı, paketimin bu ücret üzerinden yenileneceği tarafıma defalarca teyit edilmesine rağmen, firmanızın teknik altyapı ve sistemsel arızaları gerekçe gösterilerek işlem tamamlanmamış, buna rağmen bana herhangi bir bilgilendirme yapılmadan taahhütsüz tarife üzerinden 2.452 TL tutarında fatura yansıtılmıştır.

06.10.2026, 16.10.2026 ve 20.10.2026 tarihlerinde online kanallarınız ve müşteri hizmetleriniz üzerinden defalarca şikayet kaydı oluşturmama rağmen taleplerim somut olarak incelenmemiş, ses kayıtları ve çağrı merkezi logları kontrol edilmeden, tarafıma sadece otomatik/şablon yanıtlar gönderilmiş ve şikayet kayıtlarım “çözümlendi” statüsüne alınmıştır. Buna rağmen ortada ne fatura düzeltmesi ne de taahhüt tanımlaması yapılmıştır.

Belirtilen tarihlerdeki çağrı merkezi görüşme kayıtlarımın ve logların acilen incelenmesini, ilk andan itibaren sözlü onay verdiğim aylık 839 TL’lik taahhüt yenileme teklifinin esas alınmasını talep ediyorum. Tarafıma hatalı şekilde çıkarılan 2.452 TL’lik faturanın iptal edilerek 839 TL üzerinden yeniden düzenlenmesini, ayrıca 02.10.2026 tarihinden itibaren geçerli olacak şekilde aylık 839 TL’lik taahhüt paketimin derhal sisteme tanımlanmasını istiyorum.

Sorun tamamen Digiturk kaynaklı teknik/sistemsel aksaklıklardan doğmuş olmasına rağmen bunun bedelinin bana yansıtılmasını ve üstüne gecikme faizi uygulanmasını kesinlikle kabul etmiyorum. İnceleme süreci boyunca internet/TV hizmetimin kesilmemesini, bu süreçte hiçbir şekilde açma‑kapama ücreti, gecikme faizi ya da benzeri ek masraf yansıtılmamasını talep ediyorum.

Bu şikayet sonrasında da gerekli inceleme yapılıp faturam düzeltilmez ve taahhüdüm belirtilen şartlarda tanımlanmazsa, görüşme kayıtlarının temini, hatalı faturanın iptali ve haksız ticari uygulama gerekçeleriyle Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu’na ve Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurularımı başlatacağımı bildiriyorum.