Vodafone Gaziosmanpaşa Şubesinde Hattın Devri İçin Sürekli Gecikme Ve Yanıltıcı Bilgilendirme

İstanbul Gaziosmanpaşa’daki BRN Vodafone şubesinde yaklaşık 1 yıldır hattımın devri için uğraşıyorum ve bu süreçte ciddi şekilde mağdur edildim. Bu süre içinde en az 6 kez şubeye gittik, her gidişimizde farklı bir bahane ile geri çevrildik ve kimse süreci baştan sona doğru şekilde anlatmadı. Yılın başında aslında hattı devredebilecekken, faturasızdan faturalıya geçtiğimiz için zaten 1 yıl bekledik, buna rağmen üzerine bir de şubedeki yanlış ve eksik bilgilendirmelerle oyalanmaya devam ettik.

Özellikle bu hafta 3 kez şubeye gitmek zorunda kaldım. Bugün gittiğimizde ise bu sefer de sistemin bozuk olduğu söylendi. Bir süre bekledik, tekrar gittiğimizde “en az 2–3 saat gelmez, biz size söylemiştik” denildi ancak daha önce böyle bir bilgi kesinlikle verilmemişti. Her gidişimizde “şu eksik, bu eksik” denilerek yeni bir şart öne sürüldü, oysa tüm şartlar en başta net şekilde söylenebilirdi. Bu süreçte hem ben hem hattı devralacak kişi işimizden izin almak zorunda kaldık, zaman ve emek kaybettik.

Yaşadığım bu olumsuzluklar ve ciddiyetsizlik nedeniyle hattımı Vodafone’dan tamamen taşıdım. Bundan sonra aynı mağduriyetlerin yaşanmaması için özellikle İstanbul Gaziosmanpaşa BRN Vodafone şubesindeki personelin işini daha sorumlu, tutarlı ve müşteriyi yormadan yapmasını, süreçler konusunda tam ve doğru bilgi verilmesini istiyorum.