Vodafone FreeZone Tarifesine Geçişte Yaşanan Sistem Hatası Ve Haksız Ücretlendirme

Vodafone abonesiyim. 22 Temmuz'da taahhüdümün biteceğini kendim takip ederek, hiçbir SMS veya arama ile bilgilendirilmeden aynı gün Vodafone bayisine gittim. Bayide bana aylık 20 GB internet, 1000 dakika ve 250 SMS içeren FreeZone tarifesi sunuldu, kabul ettim ve çalışan geçişimin yapıldığını söyleyerek işlemi tamamladığını belirtti. Ancak bu aşamadan sonra ciddi bir mağduriyet yaşamaya başladım.

24 Temmuz'da bayi tarafından aranarak aslında tarifeye geçişimin yapılmadığı, indirimsiz paket kullandığım söylendi ve tekrar onay vermem istendi, ben de verdim. 28 Temmuz'da Vodafone Yanımda uygulamasından kontrol ettiğimde paketin hâlâ aktif olmadığını görünce çağrı merkezini aradım. Müşteri temsilcisi tarifeyi sisteme tekrar girdi, ancak 29 Temmuz'da durumu sorduğumda bu işlemin de sistem tarafından iptale düştüğü bildirildi. Bu süreç çağrı merkeziyle yaptığım görüşmelerde 7–8 kez tekrarlandı; her seferinde onay verdim, her seferinde sistem işlemi iptal etti.

30 Temmuz'da üst birime “acil” koduyla şikayet kaydı açıldı ve 48 saat içinde dönüş yapılacağı söylendi. Verilen süre geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Tekrar bayiye gittiğimde çalışanlar bu kez bana “Yapacak bir şey yok, başka operatöre geçin” şeklinde kurumsallıktan uzak bir öneride bulundu. Faturasız hatta geçiş talebim ise “Gelecek ayın 22'sine kadar geçemezsiniz” denilerek reddedildi.

Sonuç olarak Vodafone, kendi bayisinin ve sistem altyapısının hatası nedeniyle beni yaklaşık 20 gün boyunca 700 küsur liralık indirimsiz pakete mahkum etmekte ve her gün haksız ücret yansıtmaktadır. Mağduriyetimin giderilerek hakkım olan FreeZone tarifesinin 22 Temmuz itibarıyla geriye dönük tanımlanmasını ve faturama yansıtılan fahiş farkların iptal edilmesini talep ediyorum. Aksi halde BTK ve Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere yasal yollara başvuracağımı bildiriyorum.