Vodafone FreeZone Başvurusunda Sürekli Hata Ve Çelişkili Bilgilendirme

Vodafone FreeZone’a Ağustos ayından beri defalarca kayıt olmaya çalışmama rağmen, kayıt formunu doldurup onayladığım her denemede “Şu an işleminiz gerçekleştirilemiyor, lütfen daha sonra tekrar deneyin” uyarısını alıyorum. Üç aydır, günlerce ve haftalarca farklı zamanlarda tekrar tekrar denememe rağmen hiçbir ilerleme olmadı ve FreeZone’lu olamıyorum.

Bu süreçte bir günde dört kere olmak üzere toplamda birçok kez Vodafone müşteri hizmetlerini aradım. İlk aradığımda hat sahibinin 18 yaşında olması gerektiği söylendi, ancak bunun doğru olmadığı ortaya çıktı. Sonraki aramalarımda “başka bir hatta deneyin” gibi çözümler önerildi, bir başka görüşmede de uygulamayı silip tekrar yüklemem, güncellemem, yeniden giriş yapmam istendi. Tüm bu adımları eksiksiz uygulamama rağmen sorun devam etti. Üstelik sadece uygulama üzerinden değil, Vodafone’un web sitesi üzerinden denemelerimde de aynı hatayı alıyorum, yani problemin sadece uygulamayla ilgili olmadığını özellikle belirtmeme rağmen bunun da dikkate alınmadığını hissettim.

Müşteri temsilcileri, şikayet kaydı açmamı, Şikayetvar üzerinden de yazmamı, sorunun yazılımsal olabileceğini ve buna göre dönüş yapılacağını söylediler. Ancak Şikayetvar üzerinden de daha önce şikayet oluşturmama ve hatta revize etmeme rağmen bana herhangi bir çözüm sunulmadı, net ve açıklayıcı bir geri dönüş alamadım. FreeZone hakkında müşteri hizmetlerinin bile yeterli bilgiye sahip olmaması, her aradığımda farklı ve sonuçsuz yanıtlar almam nedeniyle kendimi tamamen sahipsiz ve mağdur hissediyorum.

Üç aydır çözülemeyen bu yazılımsal hatanın acilen incelenerek FreeZone’a kaydımın yapılmasını, ayrıca süreç boyunca yaşadığım iletişim eksikliği ve bilgisizliğe dair de tarafıma net bir açıklama ve geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum.

Vodafone FreeZone başvurusu yapmak için yaklaşık üç aydır, ağustos ayından bu yana hem Vodafone Yanımda uygulaması hem de Vodafone web sitesi üzerinden defalarca deneme yaptım. Ancak her seferinde “İşleminizi şu an gerçekleştiremiyoruz, lütfen tekrar deneyin” şeklinde hata alıyorum ve başvurum hiçbir şekilde tamamlanmıyor.

Bugün bu sorun için toplam dört kez Vodafone müşteri hizmetlerini aradım. İlk görüşmede uygulamayı silip tekrar yüklemem ve yeniden denemem istendi, ancak denememe rağmen sonuç yine aynı oldu. İkinci görüşmede sorunun bende olduğu söylenerek “Kullanıcıda hata var, başka kullanıcı ile deneyin” denildi. Üçüncü görüşmede hat sahibinin 26 yaşından küçük olması gerektiği bilgisi verildi, ancak yaptığım araştırmalarda böyle bir şart göremedim. Dördüncü görüşmede ise bu kez sadece faturalı hat sahiplerinin FreeZone’lu olabileceği söylendi ve hattım faturasız olduğu için bu gerekçeyle işlem yapılmadı.

Şikayetim sonrasında tarafıma dönüş yapılmasına rağmen verilen bilgilendirme ve yönlendirmeler de sorunu çözmede hiçbir şekilde yararlı olmamış, yaşadığım mağduriyet aynen devam etmiştir. Müşteri temsilcilerinin her birinden birbirinden tamamen farklı ve çelişkili bilgiler almam, kimsenin FreeZone şartları ve başvuru süreci hakkında net bilgiye sahip olmaması ve üç aydır devam eden bu sorunun hâlâ çözülememiş olması nedeniyle ciddi şekilde mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Vodafone’dan, öncelikle bu süreçteki yanlış ve çelişkili bilgilendirme için tarafıma resmi bir açıklama ve özürde bulunulmasını, FreeZone başvuruma engel olan sistemsel problemin giderilmesini ve FreeZone başvurumun onaylanarak hattıma tanımlanmasını talep ediyorum. Yaklaşık üç aydır devam eden bu mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini istiyorum.