Vodafone FreeZone Başvurusunda Sürekli Hata Ve Çelişkili Bilgilendirme

Vodafone FreeZone’a Ağustos ayından beri defalarca kayıt olmaya çalışmama rağmen, kayıt formunu doldurup onayladığım her denemede “Şu an işleminiz gerçekleştirilemiyor, lütfen daha sonra tekrar deneyin” uyarısını alıyorum. Üç aydır, günlerce ve haftalarca farklı zamanlarda tekrar tekrar denememe rağmen hiçbir ilerleme olmadı ve FreeZone’lu olamıyorum.

Bu süreçte bir günde dört kere olmak üzere toplamda birçok kez Vodafone müşteri hizmetlerini aradım. İlk aradığımda hat sahibinin 18 yaşında olması gerektiği söylendi, ancak bunun doğru olmadığı ortaya çıktı. Sonraki aramalarımda “başka bir hatta deneyin” gibi çözümler önerildi, bir başka görüşmede de uygulamayı silip tekrar yüklemem, güncellemem, yeniden giriş yapmam istendi. Tüm bu adımları eksiksiz uygulamama rağmen sorun devam etti. Üstelik sadece uygulama üzerinden değil, Vodafone’un web sitesi üzerinden denemelerimde de aynı hatayı alıyorum, yani problemin sadece uygulamayla ilgili olmadığını özellikle belirtmeme rağmen bunun da dikkate alınmadığını hissettim.

Müşteri temsilcileri, şikayet kaydı açmamı, Şikayetvar üzerinden de yazmamı, sorunun yazılımsal olabileceğini ve buna göre dönüş yapılacağını söylediler. Ancak Şikayetvar üzerinden de daha önce şikayet oluşturmama ve hatta revize etmeme rağmen bana herhangi bir çözüm sunulmadı, net ve açıklayıcı bir geri dönüş alamadım. FreeZone hakkında müşteri hizmetlerinin bile yeterli bilgiye sahip olmaması, her aradığımda farklı ve sonuçsuz yanıtlar almam nedeniyle kendimi tamamen sahipsiz ve mağdur hissediyorum.

Üç aydır çözülemeyen bu yazılımsal hatanın acilen incelenerek FreeZone’a kaydımın yapılmasını, ayrıca süreç boyunca yaşadığım iletişim eksikliği ve bilgisizliğe dair de tarafıma net bir açıklama ve geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum.